物流問答
快遞丟了怎么辦？
“雙12”都過去了，可是有些11月的快遞竟然還在路上飄，買家紛繁大喊等不起！心也是夠累的。從11月1日截止到本文發稿前，消費保后臺接到關于快遞職業的投訴高達1673宗，首要觸及企業有：順豐、圓通、中通、申通等。首要投訴問題為：快遞延誤、郵件投遞不到位、物件丟掉、補償問題等。其間，順豐、韻達、申通、百世、天天這幾家快遞企業的投訴問題處理得較好。可是，觸及到圓通的499宗，中通的166宗，EMS郵政的198宗，相關企業沒有處理。
（圖片由投訴人張小姐提供）
據小編了解，來自上海的投訴人張小姐于11月24日經過圓通快遞同城郵遞了一部6438元全新未激活的iphone8 plus。本以為同城郵遞，快遞很快就能抵達，可是張小姐查詢物流得知，快遞在24日下午寄出，于25日清晨抵達上海浦東轉運中心后物流狀況一向沒有再更新。
（圖片由投訴人張小姐供給）
張小姐說：“經自己查詢得知，該手機已于11月25日被激活運用，現已證實手機丟掉。自己于11月27日正式投訴圓通，屢次與該網點負責人洽談，對方卻不予理賠。”小編了解到，張小姐在與圓通快遞網點負責人洽談時，曾要求對方供給網點的監控錄像以尋求快遞丟掉的原因，但并未發現反常。此外，該負責人還表明會報警處理，不過后來又稱，警方需求買家親身前往報案才干立案。而張小姐則以為該網點是在推脫職責。
無獨有偶，王先生于11月18日從山東寧津縣寄到北京朝陽區的圓通快遞也有反常。王先生說：“物流顯現19日到北京轉運中心后，一向到10天后的29日，物流才更新顯現快遞到了北辰公司，隨后又顯現發往北京轉運中心，爾后便沒有信息了。期間我撥打客服電話但一向占線，前往發件地咨詢，對方卻讓我持續等。后來我致電圓通快遞官網投訴，工作人員說會在2個工作日內回復，可是半個月過去了，快遞仍是沒有寄到。”截止到本文發稿前，快遞仍然未抵達。
【溫馨提示】
在此，消費保想提示廣闊顧客遇到快遞寄丟時，須知以下幾點：
1、新《快遞辦理商場方法》規則，在快遞服務過程中，快件(郵件)產生延誤、丟掉、損毀和內件不符的，運營快遞事務的企業應當依照與用戶的約好，依法予以補償。企業與用戶之間未對補償事項進行約好的，關于購買保價的快件(郵件)，應當依照保價金額補償；關于未購買保價的快件(郵件)，依照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規則補償。
2、《合同法》規則：運送人也便是快遞企業對運送的快件有保管職責，假如運送過程中貨品有損毀，快遞公司要與顧客依照約好給予補償，假如沒有約好的話要給予市價補償，即依照交給或應當交給時貨品抵達地的商場價格核算。在這個過程中，快遞丟掉物品的價值是多少，將由顧客舉證，證明它們實踐價值。
3、顧客必定要把相關憑據（快遞單、付費憑據、聊天記錄等）保存好，以便日后維權所需。如遇消費膠葛，主張到國家郵政局（12305）、工商部門（12315）進行投訴或許前往第三方免費維權渠道（如消費保）進行投訴。
