物流問答
熱門標(biāo)簽
怎樣才干投訴快遞公司?
具體方法:
1、半路阻攔:在訂單開端運(yùn)送時,能夠經(jīng)過物流公司客服,供給訂單的編號,以及訂單的發(fā)貨的底單信息,物流公司會進(jìn)行半途阻攔(快遞在運(yùn)送的過程中不能阻攔的),然后寄回發(fā)貨地。
2、派送退回:假如訂單現(xiàn)已開端派送,能夠直接打電話給派件人員,請派件人員將快遞收回,不再持續(xù)派件。
3、從頭寄件:假如快遞現(xiàn)已簽收,那么快遞公司服務(wù)就完畢了,快遞也就只能請簽收人將快遞寄回了。
注:以上快遞寄件后收回或發(fā)送快遞,物流公司都會收取物流費(fèi)用。
擴(kuò)展材料
延誤索賠
2012年5月1日起,快遞服務(wù)系列國家規(guī)范正式施行。該規(guī)范規(guī)則,同城3天、異地7天快遞還沒有到就算完全延誤,可向快遞企業(yè)索賠。
2012年5月28日起,網(wǎng)上購物遭受送貨難,節(jié)假日上門送貨不準(zhǔn)點(diǎn),超3天未送達(dá)每件快遞最高賠10元。由中國快遞協(xié)會牽頭,全國9大快遞企業(yè)與國內(nèi)最大電商網(wǎng)購渠道,天貓簽署戰(zhàn)略協(xié)作協(xié)議,一起打造電商社會化物流新規(guī)范。
2012年5月28日,簽署戰(zhàn)略協(xié)議的包含國內(nèi)EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、宅急送、百世匯通、海航天天,根本上全面涵蓋了國內(nèi)物流的一線陣營,其快遞業(yè)務(wù)量占整個國內(nèi)網(wǎng)購快遞市場份額超過90%。
協(xié)議包含本日起開通的超越5000多條城市間線路的“次日達(dá)”與近4000條的“1~3日限時達(dá)”服務(wù)。如未送達(dá),將補(bǔ)償顧客5~10元快遞費(fèi)。
延誤補(bǔ)償應(yīng)為革除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用),因?yàn)檠诱`導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失,應(yīng)按照快件丟掉或損毀進(jìn)行賠償。顧客如遇快件延誤、丟掉及損毀,可先向快遞企業(yè)投訴。如企業(yè)推諉、對處理結(jié)果不滿意,顧客可向管理部門申述。
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