1. 流轉加工與出產加工的首要差異有哪些？
答：(1) 流轉加工的對象是進入流轉進程的產品，具有產品的特點，以此來差異多環節出產加工中的一環。(2) 流轉加工大多是簡略加工，而不是雜亂加工。流轉加工是對出產加工的輔佐及彌補。(3) 從價值觀念看，出產加工的意圖在于發明價值及運用價值，而流轉加工的意圖則在于完善其運用價值，并在不作大的改動情況下前進價值。(4) 流轉加工的安排者是從事流通作業的人員能密切結合流轉的需求進行加工活動，從加工單位來看，流轉加工由商業或物資流轉企業完成，而出產加工則由出產企業完結。(5) 產品出產是為交流、為消費而進行的出產，流轉加工的一個重要意圖，是為了消費(或再出產)所進行的加工，這一點與產品生產有共同之處。

2、請說出5種常見的機械轉移設備。
答：(1) 叉車。(2) 電瓶車。(3) 牽引車。(4) 掛車。(5) 輸送機。(6) 反轉貨架。

2. 談談客戶關系辦理（CRM）的首要內容。
答：客戶關系辦理首要是辦理面向客戶的出售、營銷、客戶服務與支撐、以及客戶智能剖析。體現在軟件的功能上，包含了出售、營銷和客戶服務/支撐及商務智能四大部分。經過向出售人員供給的核算機網絡及各種通訊東西，出售人員了解了日程安排、帳戶辦理、傭錢、定價、商機、買賣主張、費用、信息傳送途徑、客戶的要害人物圖片信息、有關報紙新聞，它是面向出售人員的。客戶則可經過電子商務的網上買賣來購買企業的產品和服務。營銷自動化是經過營銷方案的編制、實行和成果剖析、清單的發生和辦理、預算和猜測、材料辦理、樹立產品定價和競賽等信息的知識庫，供給營銷的百科全書，進行客戶盯梢，分銷辦理，以到達營銷活動的規劃目的。客戶服務與支撐為客戶供給了產質量量、事務討論、現場服務、訂單盯梢、客戶關懷、服務懇求、服務合同、修理調度、膠葛處理等功能。商務智能包含出售智能、營銷智能、客戶智能等內容。CRM的商務智能是一種報表生成、剖析和決議計劃支撐的東西。

4. 請具體闡明怎么衡量物流服務水平。
答：衡量物流服務水平
A. 存貨可得性。貨可得性是指當顧客下訂單時所具有的庫存才能。衡量目標有：(1) 缺貨率。缺貨率是指顧客下訂單時缺貨發生的概率。(2) 供給比率。供給比率 (fill rate) 是指按顧客訂單供貨成功的份額，用來衡量需求滿意的程度。
B. 物流使命的完結衡量目標： (1) 速度。完結周期的速度是指從訂購起到貨品裝運再至實踐抵達時這段時刻。(2) 一致性。一致性是指廠商面臨很多的完結周期而能準時投遞的才能，是實行投遞許諾的才能。(3) 靈活性。作業靈活性是指處理反常顧客服務需求的才能。(4) 毛病與修正。C. 服務可靠性。

5、簡述物流企成績效考評意義、辦法、準則和程序
績效查核的意義：
職工的作成績效，是指他們那些經過考評的作業行為、體現及其成果。對安排而言，績效便是使命在數量、質量及功率等方面完結的情況；對職工個人來說，則是上級和搭檔對自己作業情況的點評。企業經過對其職作業成績效的考評，取得反應信息，便可據此擬定相應的人事決議計劃與辦法，調整和改善其技能。影響作成績效的要素首要有四種，即職工的鼓勵、技能、環境與時機，其間前兩項歸于職工本身的、片面性影響要素，后兩項則是客觀性影響要素。可用公式表如下：P=F(SOME)
績效查核的辦法：
常用的績效查核辦法首要有以下七種：1、分級法；2、量表績效查核法；3、強制選擇法；4、要害事情法；5、評語法；6、立體查核法；7、情形模仿法。
績效查核的準則 ：
職工在企業作業，希望自己的作業成果得到企業的認可，得到應有的待遇；希望經過個人的盡力取得作業上的前進；一起更希望得到上級對自己盡力方向的點撥。為了滿意職工巴望公平點評的要求，在績效查核中應建立以下基本準則：
1、清晰化、揭露化準則
企業的人事考評規范、考評程序和考評責任都應當有清晰的規則，并且在考評中應當恪守這些規則。一起，考評規范、程序和對考評責任者的規則在企業內部應當對整體職工揭露。這樣才能使職工對人事考評作業發生信任感，對考評成果也易持了解、承受的情緒。

2、客觀考評的準則
人事考評應當依據清晰規則的考評規范，針對客觀考評材料進行點評，盡量防止摻入片面性和愛情顏色。也便是說，首要要做到“用事實說話”。考評一定要樹立在客觀事實的基礎上。其次要做到把被考評者與既定規范作比較，而不是在人與人之間進行比較。

3、單頭考評的準則
對各級職工的考評，都有必要由被考評者的“直接上級”施行。直接上級相對來說最了解被考評者的實踐作業體現（成果、才能、習慣性），也最有或許反映真空情況。直接上級（即上級的上級）對直接上級作了的考評評語，不應當私行修正。

4、反應的準則
考評的成果（評語）一定要反應給被考評者自己，不然就起不到考評的教育作用。在反應考評成果的一起，應當向被考評者就評語進行闡明解說，必定成果和前進，闡明不足之處，供給往后盡力方向的參閱定見等。

5、不同的準則
查核的等級之間應當有顯著的不同邊界，針對不同的考評評語在薪酬、提升、運用等方面應體現顯著不同，使考評帶有刺激性、鼓勵職工的上進心。

當然，對考評承當者進行充沛訓練，使其盡量掃除片面要素，并能夠對考評規范有精確的、一致的了解，也是非常重要的。

績效查核的程序
績效查核是企業依據職工的職務闡明，對職工的作業成績（包含作業行為和作業作用）進行調查與點評。績效查核的程序一般分為“橫向程序”和“縱向程序”兩種。

1、橫向程序
橫向程序是指按績效查核作業的先后順序構成的進程進行，其首要環節有下列幾項：

（1）擬定績效查核規范。這是在績效查核時為防止片面隨意性所不行短少的前提條件。績效查核規范有必要以職務剖析中擬定的職務闡明與職務規范為依據，由于那是對職工所應盡責任的正式要求。
（2）施行績效查核。即對職工的作成績效進行查核、測定和記載。依據查核的目，績效查核但是全面的或部分。
（3）績效查核成果的剖析與鑒定。績效查核的記載需與既定規范進行對照來作剖析與鑒定，然后取得績效查核的定論。
（4）成果反應與施行糾正。績效查核的定論一般應與被考評職工碰頭，使其了解安排對自己作業的觀點與點評，然后發揚長處，克服缺點。但另一方面，還需針對績效查核中發現的問題，采納糾正辦法。由于績效是職工主、客觀要素的歸納反映，所以糾正不僅是針對被考評的職工，也需針對環境條件做出相應調整。

2、縱向程序
縱向程序是指按安排層級逐級進行績效查核的程序。績效查核一般是先對其層績效查核，再對中層績效查核，最終對高層績效查核。開成由下而上的進程。其首要環節有下列幾項：

（1）以底層為起點，由底層部分的領導對其直屬下級進行績效查核。查核剖析的單元包含職工個人的作業行為（如是否按規則的工藝和操作規程進行的等），職工個人的作業作用（如產值、廢品率、原材料耗費率、出勤等），也包含影響其行為的個人特征及質量（如作業情緒、信仰、技能、希望與需求等）。
（2）底層查核之后，便會上升到對中層部分的層次進行查核，其內容既包含中層負責干部的個人作業行為與特征，也包含該部分整體的作成績效（如使命完結率、勞動出產率、產品合格率等）。
（3）待逐級上升到公司領導層時，再由公司所從屬的上級組織（或董事會），對公司這一最高層次進行績效查核，其內容首要是經營作用方面硬目標的完結情況（如利潤率、市場占有率等）。

1、某加工企業對某種原材料的年需求量為8000噸，每次訂購的費用為2000元，該原材料的單價為100元/噸，存貯費用率為8%（即每噸原材料儲存一年所需的存貯費用為原材料單價的8%）。試核算在抱負情況下，企業的經濟訂購批量，每年的訂購次數以及總的庫存本錢。
答案:2000噸，4次，16000元
1， 寶供在為自己發明效益的一起，也在為寶潔公司發明效益，這些效益首要體現在哪些方面？
寶供物流辦理的內容有哪些？
答：1，發揮企業辦理優勢；下降出產本錢；前進服務質量；習慣需求改變；不斷更新技能
2，
答：合同辦理；才能辦理；設備辦理；安全辦理；信息辦理

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/118285.html 1、請具體闡明怎么衡量物流服務水平 2、簡述物流企業績效考評意義、辦法、準則和程序 二、應用題