1.活躍開(kāi)展電子商務(wù)物流主體-第三方物流
從微觀上看,我國(guó)應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)及物流方面的理論研討;繼續(xù)加強(qiáng)物流根底設(shè)備規(guī)劃與建造活躍開(kāi)展社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化的物流服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)步全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)物流的充沛認(rèn)識(shí)大力培育物流方面的專(zhuān)業(yè)人才等等。在這里最值得一提的是,我國(guó)應(yīng)該進(jìn)一步鼓舞開(kāi)展第三方物流,進(jìn)步物流企業(yè)的社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化水平,為電子商務(wù)物流形式的挑選供給根底和渠道。
從國(guó)外的物流企業(yè)開(kāi)展來(lái)看,物流業(yè)己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)逾越了傳統(tǒng)意義上的配送等物流服務(wù),取而代之的是第三方物流企業(yè)的迅速開(kāi)展。物流企業(yè)為了投合客戶(hù)在本錢(qián)減縮方面的要求,開(kāi)端供給電子盯梢、維修服務(wù)、分撥設(shè)備等其他具有高附加值的各色服務(wù),物流服務(wù)商正在變成為加工和維修中心、客戶(hù)服務(wù)中心、信息處理中心等。第三方物流企業(yè)憑仗信息技能供給更多的專(zhuān)業(yè)物流服務(wù),具有對(duì)商場(chǎng)很強(qiáng)的應(yīng)變才能,而這些優(yōu)勢(shì)能夠恰恰補(bǔ)償電子商務(wù)企業(yè)的缺少。
我國(guó)的電子商務(wù)物流商場(chǎng)終究能夠有多大的規(guī)劃和競(jìng)賽力,不只取決于電子出產(chǎn)企業(yè)本身,更重要的是取決于第三方物流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化水平。我國(guó)傳統(tǒng)的物流企業(yè)盡管經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)展,己經(jīng)有了很多的物流設(shè)備,并在運(yùn)送和倉(cāng)儲(chǔ)物物流服務(wù)的競(jìng)賽力力柔柔性要求的程度度有的送水網(wǎng)絡(luò)改善而來(lái)的,送貨的主力是,送貨到你家”己成為市民日子的組成部分,觸及上海萬(wàn)人日子所需,成為影響上海人民日子的第四大網(wǎng)。
與此一起,跟著網(wǎng)上出售產(chǎn)品種類(lèi)的添加、用戶(hù)數(shù)量的擴(kuò)展,它的因辦理限制以及開(kāi)展水平與資金條件是配送才能缺少的直接原因,電子商務(wù)環(huán)境下己逐漸顯現(xiàn)出不習(xí)慣,其服務(wù)觀念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)功用與商場(chǎng)需求存在較大距離。傳統(tǒng)企業(yè)需求向第三方物流企業(yè)改動(dòng)。鼓舞第三方物流企業(yè)開(kāi)展,進(jìn)步物流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化水平,樹(shù)立健全其服務(wù)功用,延伸其服務(wù)范疇,樹(shù)立起完善的歸納物流系統(tǒng)是我國(guó)電子商務(wù)物流開(kāi)展的一個(gè)重要方向。
2.進(jìn)步信息化水平,完成信息”無(wú)縫聯(lián)接”
電子商務(wù)物流具有快速、快捷、通明的特色,這些特色的完成需求電子商務(wù)和物流企業(yè)具有較高的信息化水平,更重要的是要完成二者信息的同享和無(wú)縫對(duì)接。在網(wǎng)上交易和網(wǎng)下配送的進(jìn)程中,企業(yè)能經(jīng)過(guò)網(wǎng)上信息同享和傳遞來(lái)一同安排供給、辦理庫(kù)存、改善服務(wù)、操控本錢(qián),并完成完善的企業(yè)內(nèi)部辦理。
而要做到這點(diǎn),對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)首要需求對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組,也便是依據(jù)電子商務(wù)的要求對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化整合其次,需求依照不同功用分化企業(yè)接連的業(yè)務(wù)流程,以便于進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)作最終便是運(yùn)用一系列數(shù)字目標(biāo)來(lái)點(diǎn)評(píng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及功用模塊之間互相的聯(lián)系,將企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況與規(guī)范狀況進(jìn)行比較然后得出辦理信息。物流服務(wù)進(jìn)程的信息化條件是要求企業(yè)在根底辦理方面能夠做到規(guī)范化。可是,我國(guó)處于轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)物流企業(yè)在這方面十分單薄,規(guī)范和加強(qiáng)根底辦理是我國(guó)電子商務(wù)物流開(kāi)展的僅有出路。
3.進(jìn)步服務(wù)理念
物流的實(shí)質(zhì)是服務(wù)性的,我國(guó)物流企業(yè)的服務(wù)水平還比較低,其原因除遭到傳統(tǒng)系統(tǒng)的影響外,首要原因仍是短少完善、敞開(kāi)的服務(wù)理念。物流企業(yè)要樹(shù)立起自動(dòng)服務(wù)的認(rèn)識(shí),自動(dòng)與電子客戶(hù)一同研討、開(kāi)宣布合適的物流解決方案一同研討商場(chǎng)開(kāi)發(fā),進(jìn)行商場(chǎng)調(diào)查,商定服務(wù)規(guī)范,開(kāi)發(fā)先進(jìn)的物流技能,共享服務(wù)信息,一同承當(dāng)服務(wù)危險(xiǎn)等等。自動(dòng)服務(wù)理念還要求物流企業(yè)不只做一名物流服務(wù)供給商,還要能夠成為一名供給鏈辦理商,能夠整合商場(chǎng)資源,自動(dòng)了解供給商和客戶(hù)的運(yùn)作要求和活動(dòng)進(jìn)程,為客戶(hù)規(guī)劃新的合適客戶(hù)單個(gè)需求的物流解決方案,這樣才能在嚴(yán)酷的商場(chǎng)競(jìng)賽中具有一席之地。
4.擬定特性化的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范
要擬定特性化的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范,要害是要清晰客戶(hù)真實(shí)需求的是什么,即在這整個(gè)服務(wù)進(jìn)程中,客戶(hù)最看中的是什么。如做零售的客戶(hù)他們最關(guān)懷的內(nèi)容是存貨的狀況,存貨是否能得到有用辦理,補(bǔ)貨是否及時(shí)等等做生鮮的客戶(hù)他們最關(guān)懷的會(huì)是運(yùn)送的條件和速度,是否能將鮮活的產(chǎn)品真實(shí)做到保鮮做高價(jià)產(chǎn)品的客戶(hù),他們最關(guān)懷的會(huì)是產(chǎn)品的安全性工業(yè)客戶(hù),他們最關(guān)懷的會(huì)是交貨、訂購(gòu)的周期還有定單完成率等等要素。不同的客戶(hù),在各自的需求方面也必定不同,他們的重視點(diǎn)也會(huì)有所偏重,可是簡(jiǎn)直一切的客戶(hù)都會(huì)重視定單的處理辦法以及處理功率等等,物流企業(yè)假如能夠依據(jù)這些共性和特性的要求,為客戶(hù)供給有用、特性化的服務(wù),將極大地進(jìn)步企業(yè)競(jìng)賽力。
電子商務(wù)物流正是供給了一個(gè)能夠進(jìn)行廣泛1對(duì)1交流交流的渠道。企業(yè)能夠在網(wǎng)上與客戶(hù)進(jìn)行洽談,一同商定樹(shù)立合適、特性化的服務(wù)規(guī)范,然后完成雙贏。所以說(shuō),真實(shí)好的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范應(yīng)該是由物流企業(yè)和客戶(hù)一同商定的,這實(shí)際上是為企業(yè)完成客戶(hù)價(jià)值樹(shù)立了根底。
5.樹(shù)立有用的物流服務(wù)進(jìn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
對(duì)物流服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行有用監(jiān)測(cè)是操控物流服務(wù)進(jìn)程,從而完成服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的手法,包含盯梢監(jiān)測(cè)、點(diǎn)評(píng)績(jī)效、做出反映等,詳細(xì)說(shuō)便是搜集信息、捕捉誤差、剖析成果、加強(qiáng)辦理。挑選合適的監(jiān)測(cè)目標(biāo)和監(jiān)測(cè)手法是這個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)要害。
從監(jiān)測(cè)目標(biāo)的擬定來(lái)看,現(xiàn)在比較多的是依照客戶(hù)服務(wù)進(jìn)程來(lái)區(qū)分。在售前服務(wù)階段,目標(biāo)包含向客戶(hù)報(bào)送貨單、訪客頻率、對(duì)客戶(hù)存貨水平監(jiān)測(cè)、向客戶(hù)供給咨詢(xún)的次數(shù)等在售中階段,目標(biāo)包含訂購(gòu)的便利性、下單后的回復(fù)時(shí)刻、酉己送速度、訂購(gòu)周期、按時(shí)交貨率、發(fā)貨推遲率、緊迫定單處理才能、定單盯梢率、信息反饋狀況等等在售后階段,目標(biāo)包含發(fā)票的準(zhǔn)確性、存貨毀損狀況、退換貨處理狀況、收回狀況等等。
從監(jiān)測(cè)手法的確認(rèn)來(lái)看,報(bào)告單法一直以來(lái)是物流企業(yè)作為監(jiān)測(cè)手法的一般辦法,該辦法最顯著的缺點(diǎn)是缺少服務(wù)進(jìn)程監(jiān)測(cè)的互動(dòng)性,即無(wú)法反映客戶(hù)對(duì)檢測(cè)成果的認(rèn)同度。但由于電子數(shù)據(jù)交換辦法運(yùn)用的本錢(qián)較高,所以越來(lái)越多的企業(yè)和顧客開(kāi)端用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行物流服務(wù)進(jìn)程的績(jī)效評(píng)價(jià),這也反映了電子商務(wù)物流越來(lái)越遭到重視。
6.進(jìn)一步完善物流辦理系統(tǒng),整合物流資源
我國(guó)的電子商務(wù)物流配送存在著規(guī)模受限和配送資源擱置的兩層煩惱,一方面,偏僻城市和村莊底子享用不到電子商務(wù)物流的快捷和快速,另一方面,在一些大城市中,配送資源又存在著過(guò)?，F(xiàn)象。因而要求商場(chǎng)系統(tǒng)有必要具有敞開(kāi)性和一致性,不該存在切割和關(guān)閉的狀況。我國(guó)的物流商場(chǎng)要完成國(guó)內(nèi)、國(guó)際商場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合,一起在區(qū)域上合理布局,防止重復(fù)建造帶來(lái)的相同業(yè)態(tài)之間的惡性競(jìng)賽,還要使用業(yè)態(tài)的多樣化來(lái)滿(mǎn)意消費(fèi)需求的多樣性和多層性。逐漸將現(xiàn)代物流辦法向小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村延伸,樹(shù)立起零售和批發(fā)、期貨與現(xiàn)貨、外貿(mào)與內(nèi)貿(mào)、有形和無(wú)形商場(chǎng)彼此聯(lián)接的敞開(kāi)、一致、競(jìng)賽有序、信息活絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)曉暢,并能與各商場(chǎng)要素協(xié)調(diào)開(kāi)展的產(chǎn)品商場(chǎng)系統(tǒng)。從底子上改動(dòng)城鄉(xiāng)商場(chǎng)開(kāi)展不平衡的現(xiàn)狀,構(gòu)成城鄉(xiāng)之間高效曉暢的物流系統(tǒng)。
7.改動(dòng)政府辦理辦法
電子商務(wù)物流商場(chǎng)是一個(gè)充沛競(jìng)賽的商場(chǎng),電子商務(wù)企業(yè)能夠依據(jù)本身狀況挑選合適自己的物流形式,而不該該遭到政府的攪擾。政府應(yīng)改動(dòng)條塊切割辦理形式,變行政辦理為職業(yè)辦理,變直接辦理為直接辦理。政府首要應(yīng)從微觀視點(diǎn)動(dòng)身,經(jīng)過(guò)法律手法和經(jīng)濟(jì)手法對(duì)流轉(zhuǎn)范疇施行直接辦理,依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展和商場(chǎng)需求,樹(shù)立起有序高效的商場(chǎng)調(diào)控機(jī)制,改動(dòng)傳統(tǒng)政府干涉形式,構(gòu)成習(xí)慣現(xiàn)代物流業(yè)開(kāi)展的全新辦理系統(tǒng)。政府應(yīng)偏重抓好流轉(zhuǎn)開(kāi)展戰(zhàn)略、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)方針、職業(yè)規(guī)范的指定和施行,加強(qiáng)方針引導(dǎo)。改動(dòng)商場(chǎng)功能,由辦理企業(yè)的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),變?yōu)檗k理商場(chǎng)交易規(guī)則。掃除不必要的行政干涉,樹(shù)立起微觀調(diào)控系統(tǒng),使企業(yè)間公平競(jìng)賽。能夠經(jīng)過(guò)大力開(kāi)展電子商務(wù)和物流商會(huì)、職業(yè)協(xié)會(huì)等民間安排的辦法,增強(qiáng)商場(chǎng)的自己我調(diào)控才能,建立職業(yè)管的一般辦法,該辦法最顯著的缺點(diǎn)是缺少服務(wù)進(jìn)程監(jiān)測(cè)的互動(dòng)性,即無(wú)法反映客戶(hù)對(duì)檢測(cè)成果的認(rèn)同度。期望有關(guān)辦理部門(mén),并經(jīng)過(guò)不同層次的商會(huì)和協(xié)會(huì)來(lái)承當(dāng)原因由政府辦理的功能。這將大大有助于政府功能的人物改動(dòng),也為我國(guó)電子商務(wù)物流的開(kāi)展掃清系統(tǒng)上的妨礙。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/117307.html 怎么挑選電子商務(wù)物流形式