對物流企業的運營產生影響的要素主要有外部要素和內部要素兩種。

外部環境要素

時局造英雄，局勢比人強。開展好的企業，大都是順著時局走，長于掌握時局所賦予的時機。物流企業要掌握時局，得洞悉科技、社會的開展趨勢，習慣職業的開展趨勢，掌握物流服務晉級的趨勢。

科技及社會的開展趨勢。

從物流企業的視點來看，所需求洞悉的科技及社會開展趨勢有以下三個方面。

1）信息技能的開展趨勢。

信息技能的開展趨勢能夠用這幾個詞來歸納，物聯網、移動互聯網、云核算、大數據。跟著信息技能的開展，信息的收集越來越簡略，信息傳遞（通訊）的速度越來越快，信息處理的才干越來越強，而且這些技能手法的本錢越來越低。咱們能夠幻想未來的國際，任何作業、日子的重要環節都能夠收集到相關信息。

一起，信息技能的開展能夠讓物流進程的每個環節都完成信息的實時采集和交互。信息技術將會深化改造物流業態。

2）人們的日子、作業方法的改動。

人們的日子會由于科學技能的開展越來越閑適，越來越快捷。智能交通、智能家居、智能作業等是充溢想象的空間。1980年今后出世的人逐步成為經濟活動的主體，主導商業活動。這些人生長在互聯網年代，對信息的訴求激烈，對信息東西的運用嫻熟。

人們的日子、作業方法在產生改動，人們的思想也在產生改動。企業需求洞悉這些改動對職業發展的影響。

3）商業安排形式的改動。

最近炒得熾熱的渠道化、O2O、S2S、互聯網思想等等，都是在對商業安排形式改動的描繪。商業的安排形式產生改動，企業運營方法和辦理方法也需求跟著改動。物流企業需求洞悉商業安排形式的改動，由于物流是直接服務于商業的。當商業的安排形式產生改動的時分，物流的安排形式也會跟著改動。

物流職業開展的一般趨勢

總體上而言，物流職業開展的一般趨勢能夠用“專業化、信息化、網絡化、集約化”來概括。物流企業需求完成“專業化、信息化、網絡化、集約化”轉型，才干習慣行業的開展要求，否則在商場競賽中會處于下風。

物流的社會化分工呈現了冷鏈物流、零擔、快遞、危險品物流等細分范疇，每一個細分范疇都體現了不同的專業性，這就是物流的專業化。

物流的專業化是以不同產業的專業化為根底的，例如農業出產專業化到農產品交易專業化需求“菜籃子工程物流”。例如醫藥出產和分銷的專業化，需求醫藥物流。物流專業化跟著工業專業化的開展不斷深化。

此外，每一個細分范疇的物流都需求信息化手法來強化專業化的辦理和運營。例如冷鏈物流需求對溫度進行實時監控，電商快遞需求對訂單進行全程追尋等等，假設缺少信息化的辦理手法，物流的專業化運作是十分粗豪的。

物流企業一般都比較注重網絡化建造，物流網絡的覆蓋面越廣代表企業的實力越強。假如網絡化沒有信息化的輔佐，網絡是一個四分五裂的網絡，無法對網絡進行優化。傳統的物流網絡通常是由出資聯系、契約聯系和縱向單一的事務聯系在保持。而信息化的網絡，能夠依據各個網絡節點的信息進行歸納剖析，對網絡進行優化，加強網絡之間的橫向聯系。

物流的集約化是指物流企業以規劃化為根底的高效物流運作。專業化、信息化和網絡化是集約化的基礎，是企業能夠駕馭大規劃貨品活動的條件。當一個企業每天處理的單據是100單的時分能夠用人工方法處理，但事務量添加到1萬、10萬、100萬單的時分，若沒有信息體系東西的輔佐，沒有物流安排網絡的支撐，沒有專業化的辦理手法，是無法完成企業的正常運營的。物流是一個契合規劃經濟效益的職業，規劃化、集約化運作是物流企業開展的出路。

物流服務晉級的趨勢

掌握物流服務晉級的趨勢，是物流企業取得可持續開展的要害。物流服務晉級的趨勢代表商場的開展方向，是企業取得生存空間的方向。學習本章第2節所介紹的狩野形式，物流服務能夠分為底子特性、相關特性和悅人特性，如圖4-6所示。掌握這些特性的趨勢對物流企業的可持續開展十分重要。

1）物流服務的底子特性。

物流最底子的作用是完成物品的時刻功效和地址功效。物品的時刻功效，是指物品在被需求時才發揮其運用價值，人們才干具有或許享受這些價值；但在物品發揮其價值之前有必要經過一系列的物流進程，沒有這一系列的物流進程就不會有物品完成其功效的時機。

一個物品從被出產出來到其被運用，會閱歷一段時刻，而運用它時才干完成其功效。例如糧倉里的谷物，冰箱里的生果，在貯藏進程中是一種物流形狀，是為了將來時能夠運用以完成其功效。

而地址功效是指物品在它被需求的地址才干發揮其運用價值，人們才干具有或享受它所發揮的價值。物品的出產地址與運用地址不同，使物品從出產地址抵達運用地址，才干完成物品的功效。例如，南邊出產的香蕉，運到北方并賣到顧客手中，才完成其作用。物流所完成的物流時刻功效和地址功效是一致的全體，是事物的兩個方面。

物流服務的底子特性，便是完成物品的時刻功效和地址功效。因而，物流活動的底子形式也便是運送和倉儲。物流服務，便是使需求的人在需求的時刻和需求的地址能取得所需求物品。

2）物流服務的相關特性。

物品在物流進程中或許會存在耗費、蛻變以及會交貨延誤等危險。能夠把這些危險看作物流服務的相關特性，把危險降到最低。例如蔬菜和速凍食物，選用冷藏運送和冷庫貯藏，以最大極限地下降物品的耗費和蛻變危險。又比方，對易碎品進行防護包裝，以削減物流進程中被損壞的危險。在下降延誤危險方面，經過嚴格操控整個流程要害節點的時刻，以防延誤。例如網購，訂單體系與快遞體系進行對接，嚴控各環節的時效，以能準時將產品送到顧客手中。

此外，門到門、倉到倉的服務也歸于物流服務的相關特性。門到門、倉到倉使得貨主及顧客愈加快捷地取得其所需求的物品。

3）物流服務的悅人特性。

物流服務的悅人特性，是指依據物流服務給貨主和顧客添加其它增值服務。例如，貨到付款服務、貨損穩妥服務。此外，對貨主的姑息也是物流服務的悅人特性。例如，貨主或許暫時改動收貨時刻和收貨地址，或許替換簽收人，等等。依據物流服務的悅人特性，來開發相關的物流增值服務，是物流差異化競賽的趨勢。

4）狩野形式運用于物流服務的彌補闡明。

首要，狩野形式是對物流服務質量的定性剖析，物流企業應當依據實踐狀況使物流服務定量化、標準化。其次，相關特性會逐步轉變為底子特性，例如貨到付款或許逐步轉變為物流服務的底子內容。再次，悅人特性會跟著社會的開展，呈現不同內容。例如，跟著移動通訊技能的開展，代簽收的長途承認能夠完成，會成為物流服務悅人特性的內容。

企業體系要素

物流企業體系的結構及運行狀況，是影響物流企業可持續開展的內因。外部環境和商場條件再好，若企業體系不具備習慣商場的才干，那么只要被挑選。物流企業能否可持續開展，一方面要看其體系本身的穩健程度，另一方面是企業體系的信息化水平。

企業體系的穩健性

企業體系的穩健性，包含安排架構的穩健性、事務流程的穩健性、體系更新與改進的穩健性。

安排架構的穩健，是指企業體系中的每個職能部分都運作杰出，能夠為事務運營供給應有的支撐；各部分之間的和諧杰出，使事務運作順利。安排架構的穩健性，不同企業的狀況紛歧。安排架構穩健性差的體現，如部分松散，部分之間交流不暢，流程職責切割情，職工之間及部分之間相互指責和推諉職責。

事務流程的穩健性，是指事務流程能夠產出讓客戶滿足的服務，而且能夠操控流程運作的本錢。事務流程穩健性，與流程規劃有關，也與事務運作的履行有關。事務流程不穩健，事務運作的功率低，服務質量也低。

體系更新與改進的穩健，是指安排架構與事務流程具有過錯辨認和自我補葺的才干，以及在面臨商場需求改動時能夠迅速地做出反響，進行習慣性調整、更新和優化。體系更新與改進的穩健性是企業完成可持續開展的根底才干。

企業體系的信息化水平

物流企業體系的信息化水平難以用高或許低、先進或許落后來衡量。但物流企業的可持續開展，與其企業體系的信息化水平休戚相關。物流業的底子趨勢是專業化、信息化、網絡化和集約化。若沒有信息化，則專業化、網絡化和集約化是難以完成的。

企業體系的信息化，觸及事務流程操控的信息化，各個崗位和部分日常作業的信息化，以及跨企業協作的信息化。物流企業的信息化建造是物流企業完成可持續開展的重要根底，物流企業需求規劃契合本身開展所需求的信息化建造。

安排才干要素

企業能否完成可持續開展，畢竟都歸結到人的要素，即安排才干要素。安排才干要素包含運營決策層、中心辦理層以及底層職工的相關才干。

運營決策層的眼光及規劃才干

一個企業能夠有多大的開展，一般是由運營決策層的眼光和戰略規劃才干所決議。眼光是指對事物的洞悉和對趨勢精確判別的才干。運營決策層的眼光受企業領導團隊一切成員的閱歷、知識結構及思想方法的影響。任何人的閱歷都是有限的，但知識結構能夠經過不斷的學習來完善，思想方法也能夠經過不斷的學習和練習來進步。企業運營決策層的學習才干是企業可持續開展的重要根底。

此外，運營決策層的戰略規劃才干也十分重要。但就眼光而言，很多人都看到趨勢，能夠比較精確地判別未來，可是將新觀念、新主意變成企業的實踐戰略的規劃并不是那么簡略，這受制于運營決策層的戰略規劃才干。從“想到”到“做到”的征途上，戰略規劃是十分要害的一環。

中層干部的辦理水平及履行力

中層干部是整個企業體系的骨架和支柱，中層干部的辦理水平和履行力決議整個企業體系的運作功率。打造辦理水平高、履行力強的中層干部隊伍是企業完成可持續開展有必要要有的企業辦理戰略。決議企業中層辦理干部隊伍歸納本質的要素有選人、用人、培育人及企業的文化氛圍。

選人，便是能否辨認人才并取得人才；用人便是鼓勵、鞭撻人才；培育人便是給與學習、立異的時機，給予人才生長空間。企業的文化氛圍對留住人才有著嚴重的影響，企業應當發明杰出的企業文化氛圍來培育中層辦理干部的忠實和敬業心，以進步干部隊伍的凝聚力和戰斗力。

底層職工的歸納本質

物流企業底層職工的歸納本質對物流企業的可持續開展十分重要。底層職工直接面向客戶，直接為客戶供給服務，底層職工的本質直接影響物流服務質量和事務功率。一般來說，企業的中層干部多數是從底層職工傍邊擇優挑選出來的，底層職工的歸納本質高的企業，一定是一個朝氣蓬勃，充溢希望的企業。

完成企業的可持續開展沒有什么靈丹妙藥，僅有的途徑便是培育出一批批忠實于企業的優秀人才來推進企業向前開展。不論科技怎樣開展，環境怎樣改動，企業之間的競賽畢竟到底是人才的競賽，企業開展畢竟要靠人才來推進。

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