物流問答
物流營銷的戰略組合
物流企業輸出的產品是物流服務，這種無形產品的出產和運用進程也是銷售的進程，沒有顯著的售前、售中和售后的作業邊界。服務自身具有較強的靈活性，而且更著重個性化、人性化，它的質量水準同顧客的感觸價值有很大聯系，所以物流商場的差異化程度也比較大。物流營銷要深化了解客戶的需求類型和改變趨勢，剖析滿意需求的本錢，提出下降本錢的辦法；討論服務的便當性以及樹立有用的信息溝通途徑等方面的要素，依據方針客戶企業的特征為其量身定制，才干樹立一套高效合理的物流方案。在這個進程中，只要充沛使用物流企業具有的資源，發揮其戰略聯盟或網絡中各自服務的特征優勢，才干從客戶的視點歸納考慮，習慣企業物流管理的需求。
所以，物流營銷的全體策劃應該以物流資源體系優化和整合為根底，注重企業與客戶間的互動，習慣并能自動引導客戶需求。依據目前我國的物流供求現狀和物流商場的開展趨勢，筆者認為，引進以4Cs為戰略導向，以4Ps為戰略施行中心層面的物流營銷組合形式能夠更好地輔導物流營銷的實踐，這種形式表現在物流企業的以下幾個戰略方面：
一、商場開發戰略
商場開發戰略的中心在于瞄準顧客需求，改進自己的產品——物流服務。
首要，物流企業要了解、研討、剖析客戶的現狀、行為和需求，而不是先考慮企業能供應什么樣的物流服務或過多地把資金、精力放在物流設備的建造上，應爭奪做到有的放矢地開發物流商場。
其次，對客戶進行評價，主要是依據其與企業的開展方向、才干和資源結構是否符合以及它的影響力。并在此根底上剖析客野外包物流服務的動機及所需求的優先利益，展示物流資源體系的中心能力，贏得客戶的信賴。
再次，為重要客戶供應個性化、定制化的產品或服務。除了根底服務的特殊規劃外，還可認為客戶發明性地規劃各種買賣結構，甚至為支撐尖端客戶而進行專有性的出資，完成客戶的物流供應鏈管理，表現出客戶服務的滲透性和客戶聯系的忠實性。
最終，物流企業向出產商供應服務要有所逾越，盡可能深化觸及客戶企業出售方案、庫存管理、訂購方案、出產方案等整個運營進程，這樣容易構成安穩的物流需求依托和轉化供應商本錢的進步，促進協作的進一步深化，構成營銷優勢并確保企業客戶比例的安穩性、堆集性和開展性。
二、本錢搶先戰略
本錢搶先戰略則要求考慮客戶所樂意支付的本錢，擬定面向未來協作的價格體系。
下降本錢是一般企業物流決議計劃的要點。物流服務買賣的完成依托于物流服務價格與客戶的支付志愿。首要，物流企業要了解物流需求主體為滿意物流需求而樂意支付的本錢后再為其服務定價。此外，應該考慮到物流業所發生的效益具有同享性，即物流企業的贏利是客戶效益中的一部分。只要客戶從外包的物流業中獲取效益，才干促進物流的需求添加和質量的進步，物流企業的盡力才有履行的含義；而物流企業的服務質量的進步又會促進客戶效益的進步。其次，物流企業應該從專業的視角替客戶做本錢剖析，表達其作為戰略協作伙伴的志愿和才干，提出下降本錢或供應更為高效和專業化服務的辦法，進步客戶對自身企業物流的滿意度。而價格水平的擬定應該考慮企業本錢的動態開展和規劃效應，安身久遠，堅決服務質量高于價格重要性的理念，選用客戶協作分級評價根底上的彈性價格體系。這樣，一方面進步客戶感觸價值，另一方面加強內部管理，下降物流本錢。表現在：物流本錢的比照核算大都企業在挑選物流協作伙伴時，仍將運作本錢作為首要考慮的目標。物流企業在履行合同約好的詳細事務服務條款時，應向客戶供應物流作業本錢的核算規范及統計剖析數據，尤其是物流服務的本錢明細，同歷史數據及相應的作業量比照剖析選用專業物流后的本錢節省額度，并依據本錢的比照成果提出改進作業程序、下降作業本錢的戰略和主張，這將大大進步客戶的滿意度。這是增值服務的一種表現，與企業的長時間利益是一起的。
強化物流企業內部管理物流管理著重的是體系優化，企業在內部管理上也應從體系的高度著眼，從粗豪式向集約式、運作規范化改變，表現在科學的決議計劃程序、規范化的運作流程、完善的物流質量衡量機制和繼續改進機制。只要這樣才干使開展戰略與企業資源匹配，精確猜想商場改變和評價企業內部資源，及時調整戰略搬運或使用危險，下降運作本錢的一起進步作業質量。企業應該樹立事務流程、運作程序、操作指引三級質量文件，將安排架構和崗位的設置與之相照應，進步人員功率，確保服務的可靠性、連續性、一起性和服務許諾的匹配。
三、事務歸納戰略
事務歸納戰略的中心在于以增進客戶便當性為起點，促進物流服務的穩步進步。
物流企業與客戶的協作順利有一個進程，要一直從客戶便當的視點動身，改進薄弱環節，促進外部物流資源體系的協作，使對客戶的服務進一步開展。物流企業在從事物流活動時，除了將本企業中心競爭才干充沛展示給客野外，還要找出客戶要求的距離和補償的辦法。
四、信息溝通與互動戰略
信息溝通與互動戰略要求進步和客戶的信息溝通水平，一起拓寬商場開發途徑建造。
以上的戰略組合施行都需求以客戶為中心的杰出信息溝通渠道為根底，經過信息同享、一起擬定物流解決方案、動態履行完成與客戶之間高度互動協作等方法，將物流企業的服務與客戶的物流需求和利益進行整合，為用戶供應一體化、體系化的物流解決方案，使物流企業的運作與客戶的運營管理活動相交融，構成相互需求、利益同享的聯系，一起開展。一起，物流企業能夠使用信息溝通戰略的施行進程，從頭對商場開發中其他戰略聯盟企業的效果進行評價和自身定位，而且經過協作中展示的優勢和新特征拓寬新的物流事務和商場，投合一般企業物流管理向信息化方向開展的趨勢。從傳統倉儲、運送向現代物流改變需求物流企業信息技術的大力進步，經過互聯網、數據交換體系完成買賣、資源配置以及物流事務的網上即時盯梢和查詢等，削減中間環節，做到對物流活動進行有用監控，并擬定快速反應的應急預案，進步物流企業與客戶以及物流企業之間的協作功率。
物流企業要做好營銷作業，除了要擬定正確的營銷戰略外，還要做好營銷管理作業。一般來說，發明優勢的并不是營銷戰略自身，而是運用營銷戰略的管理進程。因而，需求對整個營銷活動進行監督、協諧和操控。這是營銷活動中要害的，也是極其重要的一步。一起，企業應盡力進步營銷人員的歸納本質水平，加強對人員的訓練，和諧上下聯系，樹立健全反饋體系，然后確保營銷戰略的全面施行。
