時任ＵＰＳ主席的奧茨納爾遜真知灼見，以為對信息技能出資已勢在必行。ＵＰＳ應(yīng)不惜一切代價地出資信息技能，并要借此奮力一搏，勝出對手一籌，然后可以成為技能領(lǐng)先者，在全球的包裹投遞業(yè)中堅持龍頭老大的位置。他的一聲令下，時任信息技能總裁的弗蘭克·厄布里克就開端招兵買馬，預(yù)備大舉進攻信息技能。ＵＰＳ馬上錄用了１２位體系司理，每位司理各自擔(dān)任不同的信息技能革新項目。

ＵＰＳ的信息技能部隊的敏捷發(fā)展壯大。自１９９８年以來，ＵＰＳ的信息技能職工增至４０００人。從上世紀８０年代初開端，ＵＰＳ對其信息技能根底設(shè)施出資了１００多億美元?，F(xiàn)在，ＵＰＳ每年用于信息技能的出資仍達１０億美元，在客戶自助服務(wù)解決計劃上的花費達１億美元，在電信方面的花費則達２．５億美元。自１９９５年起，ＵＰＳ在其客戶的互聯(lián)網(wǎng)使用程序項目上出資了１４００萬美元，造就了一個快速反應(yīng)網(wǎng)址，每天可接受７０萬個盯梢查詢要求。

大力發(fā)展的信息技能產(chǎn)業(yè)為ＵＰＳ帶來了什么呢？帶來的是豐盛的贏利。因為ＵＰＳ網(wǎng)絡(luò)查詢只需１０美分，而電話查詢則為２美元，假如上網(wǎng)查詢運件的客戶中有１／３的人選用電話查詢，那么每天這部分的費用就有４５萬美元。因而，ＵＰＳ的網(wǎng)絡(luò)查詢在為客戶供給高質(zhì)量服務(wù)的一起，每天還能節(jié)約４５萬美元。但是，早在１９８５年之前，電話卻是客戶進行查詢的專一方法?，F(xiàn)在經(jīng)過運用ＵＰＳ網(wǎng)絡(luò)工具，客戶既可挑選自己滿意的貨運方法，又可隨時盯梢到運件情況，這令客戶愈加喜愛ＵＰＳ。

在盯梢國內(nèi)陸運包裹事務(wù)的開發(fā)取得成功后，ＵＰＳ又開端出資高回報的世界貨運事務(wù)。他們開發(fā)的世界貨運處理體系可以進行海外運件的盯梢，經(jīng)過該體系靈活的掃描，可隨時了解把握運件的現(xiàn)狀及出路，了解運件是否在依照正確的方向發(fā)運，然后供給運件的精確路由和盯梢服務(wù)。經(jīng)過海關(guān)預(yù)申報制，加快了海關(guān)清關(guān)速度，然后能確保全球范圍內(nèi)及時投遞到戶。

新科技的“四步走”戰(zhàn)略

１９８９年，ＵＰＳ已可以為客戶供給次日遞／兩日遞航空快遞信息，這為ＵＰＳ在與聯(lián)邦快遞的劇烈競賽中打下了杰出的根底。為了贏得商場，ＵＰＳ決定在持續(xù)打開低效益的陸路貨運事務(wù)的一起，全面進軍高回報的世界空運、次日遞和兩日遞空運事務(wù)。因為陸運包裹投遞服務(wù)效益十分低，而選用新技能本錢又很高，再加上數(shù)據(jù)的處理所需的人工，這一大筆費用ＵＰＳ可能會接受不起。為此，ＵＰＳ內(nèi)部再次打開劇烈的爭辯。終究，ＵＰＳ采取了新技能“四步走”的計劃。

ＵＰＳ邁出的第一步是對６０個客戶服務(wù)電話中心進行改造晉級，意圖是使ＵＰＳ的７０００位客戶服務(wù)代表在早上８時之前就能取得運件信息。ＵＰＳ因地制宜，規(guī)劃出了掃描讀取、圖畫硬件和軟件。當(dāng)收到客戶查詢時，客戶服務(wù)代表就可在線查找出運件記載，然后將妥投證明書傳給客戶。

明顯，僅以讀取一紙包裹的妥投記載，必定不是最有用的解決計劃。ＵＰＳ幾經(jīng)探究，對投遞流程進行立異，即當(dāng)包裹投遞時，使用電子手法捕捉客戶簽名。到１９８９年，ＵＰＳ成功開宣布第一批手提無線設(shè)備，可配備６萬多名投遞人員。ＵＰＳ是首家對收件人簽名作數(shù)字化處理的包裹公司。經(jīng)過電子方法與ＵＰＳ樹立安全銜接的商業(yè)客戶，可以網(wǎng)上讀?。眨校拥臄?shù)字化簽名，并可將簽名傳送給有查詢要求的客戶，作為電子投遞依據(jù)之用，這是第二步。

在使用電子技能捕捉運件數(shù)據(jù)的根底上，ＵＰＳ第三步的工作重點落在為客戶供給便當(dāng)服務(wù)上，經(jīng)過推出一整套在線服務(wù)解決計劃，完成了ＵＰＳ與客戶事務(wù)買賣的主動化。該套計劃包含：ＵＰＳ在線自助計劃、ＵＰＳ在線專業(yè)服務(wù)計劃、ＵＰＳ在線工作計劃、ＵＰＳ電話服務(wù)渠道。

１９９７年，ＵＰＳ開宣布一項新的掃描功用，這標(biāo)志著ＵＰＳ施行新技能的第四步。該項掃描技能不只可以對包裹進行掃描，還可對貨車、托盤、集裝箱進行標(biāo)碼和掃描。包裹在高架掃描器下轉(zhuǎn)移時就被主動掃描了。假如某件包裹的情況有所改動，掃描器就會宣布嘟嘟的叫聲，提示裝卸人員留心該件包裹。該項盯梢技能使得承運商可以隨時了解包裹身在何處。除了高架掃描器，ＵＰＳ還為其貨運人員配備了１．７萬臺便攜式掃描器。每件包裹的一切信息悉數(shù)儲存在ＵＰＳ的主機體系里，包裹每移動一次，信息即會更新一次。

ＵＰＳ經(jīng)過新技能使用的“四大步”戰(zhàn)略，逾越了僅對包裹攬收和投遞情況進行盯梢的競賽對手們，ＵＰＳ可以做到盯梢包裹所閱歷的每一個環(huán)節(jié)，這極大地滿意了客戶的需求，因而在整個包裹盯梢商場中堅持了其競賽優(yōu)勢。

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