摘要:本文詳細(xì)剖析了物流企業(yè)供給的服務(wù)內(nèi)容及其首要特征，借鑒服務(wù)品牌有關(guān)理論，從品牌理念、企業(yè)處理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等方面仔細(xì)探討了物流企業(yè)建造服務(wù)品牌的詳細(xì)戰(zhàn)略和辦法。
關(guān)鍵詞:物流；物流企業(yè)；品牌；服務(wù)品牌
跟著我國(guó)物流的商場(chǎng)化程度明顯進(jìn)步以及越來(lái)越多的世界跨國(guó)物流企業(yè)瞄準(zhǔn)了我國(guó)這個(gè)巨大的物流商場(chǎng)，物流企業(yè)的競(jìng)賽越來(lái)越體現(xiàn)為品牌的競(jìng)賽。物流企業(yè)從事的運(yùn)營(yíng)事務(wù)首要是向商場(chǎng)供給物流服務(wù)，如運(yùn)送、貯存、配送、包裝、流轉(zhuǎn)加工、物流系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及與其聯(lián)絡(luò)的物流信息服務(wù)等。所以,要想在劇烈的商場(chǎng)競(jìng)賽中取得競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)，建立自己的服務(wù)品牌關(guān)于置身于服務(wù)范疇的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯得特別重要。
一、服務(wù)品牌的內(nèi)涵及構(gòu)成要素
商場(chǎng)營(yíng)銷理論以為，品牌是“一個(gè)姓名、名詞、符號(hào)或規(guī)劃，或是上述的總和，其意圖是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競(jìng)賽者”。xa0品牌包含品牌稱號(hào)、標(biāo)志和商標(biāo)等組成部分，其根本功能在于把不同企業(yè)之間所出產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的同類產(chǎn)品差異開(kāi)來(lái)，不致使競(jìng)賽者之間的服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生混雜，然后有利于顧客辨認(rèn)和購(gòu)買。
就服務(wù)品牌而言，服務(wù)品牌是顧客對(duì)服務(wù)有形部分的感知和服務(wù)進(jìn)程的體會(huì)的總和，其間心價(jià)值是服務(wù)的成效，其本質(zhì)是服務(wù)企業(yè)供給的一種許諾。企業(yè)經(jīng)過(guò)服務(wù)品牌向顧客表達(dá)出與某個(gè)詳細(xì)服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項(xiàng)許諾，顧客一旦辨認(rèn)出這一許諾，并經(jīng)過(guò)信息交流及實(shí)踐體會(huì)而認(rèn)同了這項(xiàng)許諾，就賦予了服務(wù)品牌真實(shí)的存在價(jià)值，然后使服務(wù)品牌成為一種被商場(chǎng)所認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)。
服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的最大不同就在于載體差異。產(chǎn)品品牌的載體——產(chǎn)品，徹底有形化；服務(wù)品牌的載體——服務(wù)，部分有形化，并且服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性也比產(chǎn)質(zhì)量量的穩(wěn)定性差，抗外界要素?cái)嚁_力差。這就為服務(wù)品牌建造與處理增加了不確定要素，增加了難度。
服務(wù)品牌構(gòu)成首要包含服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形式、服務(wù)技能、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)文明、服務(wù)諾言六部分內(nèi)容，其間任何一個(gè)要素的短少都會(huì)導(dǎo)致品牌缺點(diǎn)。一起，這些要素也是服務(wù)品牌內(nèi)在的重要組成部分，聯(lián)系到服務(wù)品牌的影響力和浸透力，更聯(lián)系到品牌價(jià)值。
二、物流企業(yè)的根本服務(wù)內(nèi)容及特征
依據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)在2005年5月1日聯(lián)合發(fā)布的《物流企業(yè)分類與評(píng)價(jià)方針》的規(guī)則，物流企業(yè)的根本服務(wù)內(nèi)容包含運(yùn)送、貯存、配送、包裝、流轉(zhuǎn)加工、物流系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及與其聯(lián)絡(luò)的物流信息服務(wù)，其服務(wù)意圖是為了滿意顧客（包含內(nèi)部和外部客戶）的物流需求而展開(kāi)的一系列物流活動(dòng)的成果。
一般，物流服務(wù)需求者的需求首要體現(xiàn)為更高的質(zhì)量、更快的速度、更大的安全性、更佳的效益、更多的參加性。因而，物流企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的內(nèi)容需求從質(zhì)量與安全、時(shí)刻與功率、督查與操控、節(jié)省與增值等方面予以考慮。
從質(zhì)量與安全看，顧客一般要求物流企業(yè)對(duì)物流活動(dòng)的全進(jìn)程擔(dān)任，對(duì)每一環(huán)節(jié)都有清晰規(guī)則，保證不出任何過(guò)失。從時(shí)效性看，顧客常要求物流企業(yè)供給全天候按時(shí)服務(wù)，并且服務(wù)速度要快，信息反應(yīng)要快。從督查與操控看，顧客要求能經(jīng)過(guò)物流信息系統(tǒng)公共服務(wù)途徑隨時(shí)盯梢貨品的運(yùn)送進(jìn)程，包含了解運(yùn)載工具、運(yùn)送線路、運(yùn)送辦法、在途狀況、在庫(kù)狀況以及其他實(shí)時(shí)信息，以便保證“貨品掌握在顧客手中”。從節(jié)省與增值看，顧客將物流外包從根本上是要求物流企業(yè)協(xié)助其節(jié)省物流本錢，抵達(dá)降低運(yùn)營(yíng)總本錢的方針，然后進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。顧客一方面要求物流企業(yè)依據(jù)貨品撒播進(jìn)程中的需求和狀況改變，推出加工、再包裝、防熱、防凍、防潮、防腐等服務(wù)項(xiàng)目；另一方面，要求物流企業(yè)經(jīng)過(guò)信息技能的運(yùn)用，讓顧客直接上網(wǎng)查詢、更新有關(guān)數(shù)據(jù)、處理日常買賣，脫節(jié)面對(duì)面式服務(wù)途徑的約束，使顧客可以用最小的本錢取得愈加便當(dāng)和靈敏的服務(wù)。因?yàn)樵絹?lái)越著重供應(yīng)鏈的全體優(yōu)化，越來(lái)越講究企業(yè)物流與社會(huì)物流的有機(jī)聯(lián)絡(luò)，顧客對(duì)物流服務(wù)的全進(jìn)程體現(xiàn)出更大的參加性。
三、物流企業(yè)服務(wù)品牌建造與處理
物流企業(yè)服務(wù)品牌指物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的姓名、符號(hào)、規(guī)劃或其組合，它包含品牌稱號(hào)、標(biāo)志和商標(biāo)等組成部分，其根本功能在于把不同企業(yè)之間所出產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的同類產(chǎn)品差異開(kāi)來(lái)，然后有利于顧客辨認(rèn)和購(gòu)買，一起也有利于物流企業(yè)拓荒商場(chǎng)。物流企業(yè)應(yīng)該從品牌理念、企業(yè)處理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等方面著手進(jìn)行品牌刻畫(huà)。因而，物流企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)品牌建造與處理進(jìn)程中應(yīng)留意以下方面：
1.xa0建立正確的服務(wù)品牌理念，精確進(jìn)行服務(wù)品牌定位，建立適宜的服務(wù)品牌稱號(hào)。建立正確的品牌理念關(guān)于建立物流企業(yè)服務(wù)品牌至關(guān)重要。ups的“最好的服務(wù)，最低的價(jià)格”、中鐵物流的“向社會(huì)供給高功率的專業(yè)物流服務(wù)”、海爾的“真摯到永久”的理念給其品牌注入了強(qiáng)有力的行進(jìn)動(dòng)力。正確的服務(wù)品牌理念是創(chuàng)立服務(wù)品牌、占領(lǐng)商場(chǎng)的導(dǎo)游，不致使企業(yè)盲目地行進(jìn)。
品牌定位是物流企業(yè)規(guī)劃、刻畫(huà)與開(kāi)展品牌形象的中心和要害。物流企業(yè)在進(jìn)行品牌定位時(shí)，應(yīng)遵從顧客導(dǎo)向準(zhǔn)則、差異化準(zhǔn)則、個(gè)性化準(zhǔn)則和動(dòng)態(tài)調(diào)整準(zhǔn)則。經(jīng)過(guò)細(xì)分商場(chǎng)、方針商場(chǎng)挑選和詳細(xì)定位，發(fā)明與烘托企業(yè)和服務(wù)的個(gè)性化特征。
在對(duì)服務(wù)品牌理念整體掌握的根底上，物流企業(yè)建立相應(yīng)的新穎生動(dòng)的品牌稱號(hào)，便利顧客辨認(rèn)和回憶。一個(gè)能贏得顧客好感的稱號(hào)，其本身便是個(gè)永久性的廣告，一起還可以經(jīng)過(guò)顧客的口碑完成企業(yè)知名度的擴(kuò)展。
2.構(gòu)成專業(yè)的服務(wù)品牌形象系統(tǒng)，建立物流企業(yè)品牌形象，積極展開(kāi)品牌推行舉動(dòng)。物流企業(yè)應(yīng)在前期品牌定位及規(guī)劃的根底上，建立企業(yè)的品牌辨認(rèn)系統(tǒng)（bis），構(gòu)成包含視覺(jué)辨認(rèn)（vi）、行為辨認(rèn)（bi）系統(tǒng)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)形象系統(tǒng)，打造企業(yè)的品牌差異化。視覺(jué)辨認(rèn)方面，在設(shè)備商標(biāo)、印刷符號(hào)、電視廣告、運(yùn)貨貨車、職工制服等運(yùn)用一些烘托性的句子、符號(hào)，都可以抵達(dá)向外界傳達(dá)企業(yè)形象的效果。行為辨認(rèn)方面，企業(yè)可以擬定共同的事務(wù)處理程序、標(biāo)準(zhǔn)以及詳細(xì)的交代行為，這些都能從實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)企業(yè)文明，有助于企業(yè)服務(wù)形象的建立。
一起，嚴(yán)厲依照前期品牌規(guī)劃手冊(cè)的規(guī)劃方案展開(kāi)作業(yè)，在大眾中建立杰出、深入的物流品牌形象。在共同的品牌價(jià)值理念下進(jìn)行物流規(guī)劃，包含客戶服務(wù)方針、設(shè)備選址戰(zhàn)略（包含存儲(chǔ)地址、供貨點(diǎn)的設(shè)備、地理位置、規(guī)劃等）、庫(kù)存決議方案戰(zhàn)略（包含安全庫(kù)存和庫(kù)存散布等）和運(yùn)送戰(zhàn)略（包含運(yùn)送辦法、運(yùn)送時(shí)刻及道路挑選等），其間心是客戶的服務(wù)方針?biāo)健?br />物流品牌推行方案有必要接連而有針對(duì)性。品牌的推行離不開(kāi)有用的營(yíng)銷戰(zhàn)略，應(yīng)該充分利用廣告媒體，使其進(jìn)入客戶的心中。為了取得客戶永久性的忠實(shí)，在物流服務(wù)的規(guī)劃和處理中，有必要建立一個(gè)有用的反應(yīng)通路，使信息能自在疏通，盡量縮短抵達(dá)客戶的間隔，這將有利于物流供貨商改善服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)物流服務(wù)水平的進(jìn)步，增強(qiáng)品牌的附加價(jià)值。
3.xa0了解物流業(yè)界環(huán)境，承認(rèn)自己的優(yōu)劣勢(shì)，決議中心服務(wù)內(nèi)容。在清晰了企業(yè)的服務(wù)品牌定位后，物流企業(yè)要依照邁克·波特的五力剖析辦法，依據(jù)物流業(yè)的競(jìng)賽環(huán)境，建立企業(yè)的中心競(jìng)賽力。查詢標(biāo)明，我國(guó)物流商場(chǎng)希望新的物流服務(wù)商供給的服務(wù)內(nèi)容首要以物流總代理、干線運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)保管、市內(nèi)配送為主，在傳統(tǒng)服務(wù)種類根底上對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)再規(guī)劃、構(gòu)建物流信息系統(tǒng)和定做條碼掃描系統(tǒng)等方面的需求也日益旺盛。一起對(duì)產(chǎn)品包裝、流轉(zhuǎn)加工、原材料質(zhì)檢、代為報(bào)關(guān)、代結(jié)貨款等方面的需求也開(kāi)端鼓起。這說(shuō)明我國(guó)企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)的需求已逐漸超越傳統(tǒng)的物流服務(wù)內(nèi)容。物流服務(wù)種類的多樣化、個(gè)性化是物流服務(wù)的開(kāi)展趨勢(shì)。所以物流企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)踐狀況，趕快找出自己可以供給的個(gè)性化服務(wù)的東西，比如與金融和穩(wěn)妥企業(yè)建立長(zhǎng)時(shí)間協(xié)作的聯(lián)系等，以贏取更多的客戶。
4．進(jìn)步物流企業(yè)歸納實(shí)力，進(jìn)步企業(yè)處理水平，做好品牌形象保護(hù)作業(yè)。一個(gè)物流品牌的生計(jì)需求企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間不斷的運(yùn)營(yíng)。歷久不衰的品牌形象要求物流企業(yè)練好內(nèi)功，向運(yùn)營(yíng)處理要效益。依據(jù)本身狀況和開(kāi)展方針擬定一套標(biāo)準(zhǔn)的處理制度，使品牌之路愈加明朗化；將原有的金字塔型安排結(jié)構(gòu)扁平化、信息化，加強(qiáng)內(nèi)部交流，大幅度縮短周期，然后進(jìn)步競(jìng)賽力。
物流商場(chǎng)的開(kāi)展以及競(jìng)賽的劇烈，要求物流企業(yè)具有較強(qiáng)的歸納才能，而企業(yè)的歸納才能不只體現(xiàn)在產(chǎn)能服務(wù)上（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)硬件系統(tǒng)，堆場(chǎng)、設(shè)備、庫(kù)房等）和地域優(yōu)勢(shì)上，更體現(xiàn)在商場(chǎng)的營(yíng)銷才能和服務(wù)質(zhì)量上，這兩者都體現(xiàn)了企業(yè)的品牌形象號(hào)召力。
5.進(jìn)步服務(wù)水平，處理服務(wù)內(nèi)容，為服務(wù)品牌供給長(zhǎng)時(shí)間質(zhì)量保證。服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)參加商場(chǎng)競(jìng)賽的法寶。作為企業(yè)的一員，人人都應(yīng)該建立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，在與客戶觸摸的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，都要傳遞引人留意圖接連共同的品牌信息，供給詳盡周到、賦有個(gè)性化的客戶服務(wù)，然后抵達(dá)支撐品牌形象的效果。
首要，物流企業(yè)運(yùn)用共同的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)手法拿取質(zhì)量系列認(rèn)證。xa0質(zhì)量系列認(rèn)證是企業(yè)進(jìn)入世界商場(chǎng)的“通行證”，它能使企業(yè)的質(zhì)量處理完成系統(tǒng)化和科學(xué)化，并在建立質(zhì)量系統(tǒng)和繼續(xù)改善的進(jìn)程中使企業(yè)抵達(dá)有用運(yùn)作。一起它還會(huì)影響現(xiàn)行的處理系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)的處理走向以質(zhì)量處理規(guī)劃為根底的一體化進(jìn)程。
其次，物流企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代化信息技能，進(jìn)步專業(yè)化物流服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)時(shí)，短少物流信息系統(tǒng)或短少對(duì)物流信息系統(tǒng)的有用運(yùn)用已成為限制我國(guó)第三方物流企業(yè)的瓶頸問(wèn)題；21%的出產(chǎn)企業(yè)以及34%的商業(yè)企業(yè)因第三方物流企業(yè)不能供給及時(shí)精確的信息而對(duì)其不滿。其他普遍存在的速度慢、作業(yè)績(jī)效差等都有賴于信息系統(tǒng)的建立和有用運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)代化信息技能的運(yùn)用已成為影響物流企業(yè)進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的瓶頸之一。
物流企業(yè)還應(yīng)經(jīng)過(guò)服務(wù)質(zhì)量的改善和開(kāi)展，構(gòu)成自己的一套質(zhì)量文明。質(zhì)量文明從某種視點(diǎn)來(lái)講仍是一種處理形式，是質(zhì)量理念的直接體現(xiàn)和公司質(zhì)量文明的堆集，更是一種以質(zhì)量為中心的處理辦法。為此物流企業(yè)在質(zhì)量文明建造時(shí)，要進(jìn)步處理者水平緩增強(qiáng)處理立異才能，抓好職工訓(xùn)練，營(yíng)建一種杰出的學(xué)習(xí)環(huán)境和氣氛，不斷增強(qiáng)職工文明知識(shí)、技能事務(wù)素質(zhì)等，一起處理層應(yīng)留意質(zhì)量文明的建造是一件長(zhǎng)時(shí)間性的作業(yè)，需求常抓不懈，按部就班。
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http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/114081.html 物流服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析辦法是什么