物流問答
物流公司的主要職責是什么?
物流跟單員的首要的作業(yè)責任,是履行總調(diào)度的使命,去完結(jié)客戶單位的物流使命的作業(yè),現(xiàn)在的首要作業(yè),帶領(lǐng)公司差遣的車輛,到客戶單位,對貨品裝載現(xiàn)場的辦理及交流和諧,及現(xiàn)場突發(fā)事件的處理。單位、公司的規(guī)劃不同,經(jīng)營方式不同,物流公司跟單員的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)功能略不同。 一、物流跟單員首要作業(yè)內(nèi)容與首要作業(yè)責任如下: 1、擔任承受客戶訂單信息的記載盯梢和回復。承認所下訂單數(shù)量、色彩、類型 系列、標準、尺度、貨款等。 2、擔任對每日出售清單的匯總和錄入。 3、擔任對每天的客戶投訴進行匯總和記載交客服部分,以便及時處理售后問題。 4、做好接單作業(yè)和出售技術(shù)的提高,熟練掌握產(chǎn)品的系列、類型、尺度、色彩、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。 5、擔任和諧好各業(yè)務司理,做好各個客戶的交流和顧客訂單信息和回復作業(yè)。 6、跟客戶交流下達訂單有必要用傳真等書面形式。 7、收到客戶傳真后,應先與所屬業(yè)務人員交流相關(guān)事宜,然后有必要再給客戶打個電話。承認傳真上面的訂購內(nèi)容,承認訂貨內(nèi)容精確無誤后,再打單核定打款總金額。 8、打單結(jié)束后,回復客戶打款總金額,通知客戶打訂購訂金。 9、去財政承認客戶貨款訂金到賬后,下達出產(chǎn)訂單到出產(chǎn)計劃處。 10、盯梢訂單出產(chǎn)整個進程,對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中稀有,并參照合同日,期規(guī)劃出貨日期。 11、訂單出產(chǎn)結(jié)束后,需提早通知客戶打余款,財政承認全款到賬后,組織出貨。 12、與業(yè)務人員交流和諧貨運相關(guān)事宜。 13、接洽財政、出納、庫房備貨、驗貨、裝車、出廠事宜。 14、擔任客戶投訴的信息接口傳遞作業(yè)。 15、及時向省區(qū)司理交流專賣店的發(fā)貨狀況,以便于省區(qū)司理對客戶及時的保護和開發(fā)。 16、跟單文員有必要和客戶、客服、財政、業(yè)務人員等部分做好交流和諧作業(yè)。 17、對每天的出售狀況進行匯總,做好日報表,交于省區(qū)司理。 18、擔任出售臺帳的樹立以及應收帳款的收回跟進。 19、嚴格履行公司的各項規(guī)章制度,活躍完結(jié)出售部下達的各項作業(yè)要求和方針。 20、依據(jù)客戶要求,按公司的有關(guān)流程,進行及時精確的發(fā)貨。 21、完結(jié)領(lǐng)導交給的其他使命。 二、職務才能:為了使跟單員的作業(yè)規(guī)范化與標準化,一起對跟單員現(xiàn)場處理突發(fā)事件進行分類,概括。 1、跟單員是第三方物流公司最核心,最重要作業(yè),他代表公司形象去處理多方面的作務,因而跟單員有必要有高度的責任心、對操作高要求。 2、跟單員在帶領(lǐng)車輛進入客戶指定的裝載區(qū)或待裝區(qū)后,首要要與客戶、及客戶現(xiàn)場人員進行交流,了解貨品尺度,分量,一起用自己的東西承認,依據(jù)貨品的外形尺度,噸貨,在作業(yè)本上進行虛擬的合理拼載,并圖示;關(guān)于與駕駛員事前談好的事宜不符的,事前交流。 3、因為突發(fā)事件,需求現(xiàn)場跟單員與駕駛員從頭談運費的事宜,應遵從,先出比心理價格低的價格(要比駕駛員先出價),爭奪商洽中的主動權(quán),然后,經(jīng)過自編自導自演的方法,恰當給駕駛員退讓,到達自已心思出價的價位;肯定防止讓駕駛員先出價,然后咱們討價的被動局面。
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