物流跟單員的首要的作業(yè)責任，是履行總調(diào)度的使命，去完結(jié)客戶單位的物流使命的作業(yè)，現(xiàn)在的首要作業(yè)，帶領(lǐng)公司差遣的車輛，到客戶單位，對貨品裝載現(xiàn)場的辦理及交流和諧，及現(xiàn)場突發(fā)事件的處理。單位、公司的規(guī)劃不同，經(jīng)營方式不同，物流公司跟單員的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)功能略不同。 一、物流跟單員首要作業(yè)內(nèi)容與首要作業(yè)責任如下： 1、擔任承受客戶訂單信息的記載盯梢和回復。承認所下訂單數(shù)量、色彩、類型 系列、標準、尺度、貨款等。 2、擔任對每日出售清單的匯總和錄入。 3、擔任對每天的客戶投訴進行匯總和記載交客服部分，以便及時處理售后問題。 4、做好接單作業(yè)和出售技術(shù)的提高，熟練掌握產(chǎn)品的系列、類型、尺度、色彩、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。 5、擔任和諧好各業(yè)務司理，做好各個客戶的交流和顧客訂單信息和回復作業(yè)。 6、跟客戶交流下達訂單有必要用傳真等書面形式。 7、收到客戶傳真后，應先與所屬業(yè)務人員交流相關(guān)事宜，然后有必要再給客戶打個電話。承認傳真上面的訂購內(nèi)容，承認訂貨內(nèi)容精確無誤后，再打單核定打款總金額。 8、打單結(jié)束后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂購訂金。 9、去財政承認客戶貨款訂金到賬后，下達出產(chǎn)訂單到出產(chǎn)計劃處。 10、盯梢訂單出產(chǎn)整個進程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中稀有，并參照合同日，期規(guī)劃出貨日期。 11、訂單出產(chǎn)結(jié)束后，需提早通知客戶打余款，財政承認全款到賬后，組織出貨。 12、與業(yè)務人員交流和諧貨運相關(guān)事宜。 13、接洽財政、出納、庫房備貨、驗貨、裝車、出廠事宜。 14、擔任客戶投訴的信息接口傳遞作業(yè)。 15、及時向省區(qū)司理交流專賣店的發(fā)貨狀況，以便于省區(qū)司理對客戶及時的保護和開發(fā)。 16、跟單文員有必要和客戶、客服、財政、業(yè)務人員等部分做好交流和諧作業(yè)。 17、對每天的出售狀況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)司理。 18、擔任出售臺帳的樹立以及應收帳款的收回跟進。 19、嚴格履行公司的各項規(guī)章制度，活躍完結(jié)出售部下達的各項作業(yè)要求和方針。 20、依據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時精確的發(fā)貨。 21、完結(jié)領(lǐng)導交給的其他使命。 二、職務才能：為了使跟單員的作業(yè)規(guī)范化與標準化，一起對跟單員現(xiàn)場處理突發(fā)事件進行分類，概括。 1、跟單員是第三方物流公司最核心，最重要作業(yè)，他代表公司形象去處理多方面的作務，因而跟單員有必要有高度的責任心、對操作高要求。 2、跟單員在帶領(lǐng)車輛進入客戶指定的裝載區(qū)或待裝區(qū)后，首要要與客戶、及客戶現(xiàn)場人員進行交流，了解貨品尺度，分量，一起用自己的東西承認，依據(jù)貨品的外形尺度，噸貨，在作業(yè)本上進行虛擬的合理拼載，并圖示；關(guān)于與駕駛員事前談好的事宜不符的，事前交流。 3、因為突發(fā)事件，需求現(xiàn)場跟單員與駕駛員從頭談運費的事宜，應遵從，先出比心理價格低的價格（要比駕駛員先出價），爭奪商洽中的主動權(quán)，然后，經(jīng)過自編自導自演的方法，恰當給駕駛員退讓，到達自已心思出價的價位；肯定防止讓駕駛員先出價，然后咱們討價的被動局面。

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