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請解說企業(yè)物流外包的各種形式
BPO不再是一個功用問題，它已成為受到廣泛評論的戰(zhàn)略問題。事實(shí)上，許多公司正考慮設(shè)一個專門的總裁級人員（CxO）擔(dān)任流程外包戰(zhàn)略和施行。
這個總裁級人員應(yīng)該處理的問題有：
怎樣從制作外包或軟件外包轉(zhuǎn)到事務(wù)流程外包？
哪些流程合適進(jìn)行外包？
選用離岸外包供貨商有哪些優(yōu)點(diǎn)和害處？
外包服務(wù)的事務(wù)方案是什么？
事務(wù)流程的架構(gòu)正閱歷著一些結(jié)構(gòu)性的改變。在以本錢為中心的競賽環(huán)境中，全球化趨勢進(jìn)一步開展，Internet也廣泛傳播，這悉數(shù)都推動了一個新的商業(yè)趨勢——事務(wù)流程外包（BPO）。
BPO是一種極具創(chuàng)新含義的事務(wù)戰(zhàn)略，它涉及到公司多個事務(wù)部分的外包，尤其是與客戶相關(guān)的部分、人力資源部分、財(cái)政管帳部分、物流部分和后勤服務(wù)部分，它可以協(xié)助公司下降本錢，進(jìn)步顧客滿意度。
1.BPO根本知識：每個司理都應(yīng)該了解的
你或許聽過BPO這個詞，你或許知道財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和你的競賽者正在進(jìn)行BPO，但你自己地點(diǎn)的安排是否現(xiàn)已為選用BPO做好預(yù)備了呢？
在進(jìn)行更多的介紹之前，咱們首先要界說一下什么是BPO？
BPO便是企業(yè)將一些重復(fù)性的非中心或中心事務(wù)流程外包給供貨商，以下降本錢，一起進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)檫M(jìn)行BPO的流程是重復(fù)性的，并選用了長時間合同的方法，因而BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了咨詢的規(guī)模。假如BPO做得成功的話，它可以添加公司的價值。BPO與傳統(tǒng)的IT外包之間的差異在于，BPO可以協(xié)助公司更快地完結(jié)外包。
在一個典型的BPO合同中，外包服務(wù)供貨商將承當(dāng)公司的某個特定功用。有用的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供貨商還將對流程進(jìn)行重組。流程重組包含施行一種新的技術(shù)或是以一種新的方法運(yùn)用技術(shù)改善流程。要做到這種程度是比較難的。
正如維克多·雨果所說的：“一種思維的年代到來時，沒有什么可以阻撓它的行進(jìn)。”BPO的年代現(xiàn)已來到了。辦理BPO聯(lián)系是每個經(jīng)理都需求把握的技術(shù)。為了更好地了解這個辦理問題，了解一些根本的BPO知識是必要的。
2.BPO：盛行一時仍是大勢所趨
咱們深信，BPO和離岸外包是事務(wù)自動化的下一個大趨勢，它使用外部供貨商進(jìn)一步完成事務(wù)流程和體系的自動化。
現(xiàn)在企業(yè)在功用和資源上正日益渙散。在曩昔四十年里，企業(yè)IT部分的首要使命是完成“四面墻面”內(nèi)的運(yùn)營單元的自動化，進(jìn)步它們的功率。但現(xiàn)在，全球性的劇烈競賽迫使企業(yè)專心于自己的中心事務(wù)，迫使企業(yè)尋覓下降本錢的途徑。
要完成BPO，有必要構(gòu)建一個新的聯(lián)系基礎(chǔ)設(shè)施，樹立一套新的使用，許多公司現(xiàn)已開端做了。BPO引起的革新將比呼叫中心外包引起的革新大得多。它包含樹立相互依賴的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)服務(wù)、多個使用部分以及商場。
考慮到BPO的深度和廣度，咱們信任BPO的商場將是ERP和CRM商場的10～20倍，也便是2000～4000億美元。
咱們的BPO增加理論包含6個首要的部分：
1) 在沉重的本錢減少壓力下，企業(yè)已做好進(jìn)行事務(wù)流程和使用外包的預(yù)備。在曩昔四十年里，簡直一切的IT作業(yè)都圍繞著完成事務(wù)流程自動化（如總帳、制作、人力資源）打開。有了這些IT基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)現(xiàn)在期望經(jīng)過進(jìn)一步完成事務(wù)流程自動化取得更多的報(bào)答，一起，要將中心事務(wù)流程與外包同伴嚴(yán)密結(jié)合起來。
2) 流程進(jìn)一步自動化的驅(qū)動力從本質(zhì)上來說不是技術(shù)，而是競賽的改變以及事務(wù)運(yùn)作方式的改變。競賽的加重和產(chǎn)品生命周期的縮短迫使企業(yè)將事務(wù)流程外包給外部供貨商，以下降本錢、進(jìn)步功率、加快產(chǎn)品進(jìn)入商場。
3) 雖然企業(yè)在使用進(jìn)步行了許多出資，但完成BPO事務(wù)流程和外包供貨商聯(lián)系辦理自動化所需的基礎(chǔ)設(shè)施和使用還沒有到位。完成BPO需求相互依賴的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、軟件和門戶，這些都代表了未來的出資方向。
4) 在架構(gòu)層，BPO根本上是由集成合作同伴的Web Services以及一些界說好的接口完成的。咱們的剖析首要會集在幾個方面：
a. 企業(yè)使用是完成事務(wù)流程自動化的引擎；
b. 網(wǎng)絡(luò)是完成客戶與供貨商聯(lián)系自動化的最有用的東西；
c. BPO聯(lián)系是集成的Web Services模塊，經(jīng)過Internet完成客戶與供貨商聯(lián)系的自動化。
5) 現(xiàn)在，咱們正處在BPO生命周期的開端階段，它將經(jīng)過以下三個過程逐步開展：
a. 依據(jù)IT項(xiàng)意圖外包；
b. 依據(jù)使命的外包，如呼叫中心；
c. 事務(wù)流程外包，如人力資源外包。
每個階段都會發(fā)生一些優(yōu)點(diǎn)，開端是本錢減少，然后是產(chǎn)品本錢下降，長時間還會發(fā)生全公司規(guī)模內(nèi)的優(yōu)點(diǎn)，包含進(jìn)步才干使用率、添加收入。
6) 咱們以為BPO是一個多階段的出資循環(huán)，在未來幾年內(nèi)將發(fā)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。最首要的供貨商有Accenture、IBM、Infosys、Wipro。這些公司都有或許成為BPO商場的領(lǐng)導(dǎo)者。
3. 怎樣辨明名字很多的術(shù)語
正確地了解術(shù)語是做好任何事情的條件。這部分將供給一份BPO的術(shù)語，并對每個術(shù)語做具體的解說。
1) 事務(wù)使用外包（Business Application Outsourcing） 公司A（供貨商）將軟件出租給公司B（運(yùn)用者）。企業(yè)越來越多地經(jīng)過租借來取得像ERP、CRM、音訊與協(xié)同作業(yè)、電子商務(wù)之類的軟件。供貨商供給重要的企業(yè)使用的主機(jī)服務(wù)和辦理。這樣做的意圖是減輕企業(yè)的日常辦理作業(yè)、下降總具有本錢（TCO）。供貨商的主機(jī)服務(wù)確保了使用的功用和可靠性。這也稱為ASP服務(wù)。
2) 事務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing）
事務(wù)流程外包是指企業(yè)查看事務(wù)流程以及相應(yīng)的功用部分，將這些流程或功用外包給供貨商，并由供貨商對這些流程進(jìn)行重組。BPO是將功用部分的悉數(shù)功用（比方事務(wù)處理、方針服務(wù)、索賠辦理、人力資源、財(cái)政）都搬運(yùn)給供貨商。外包供貨商依據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的體系中對這些功用進(jìn)行辦理。一些BPO合同是依據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行付出的，將供貨商的收入與事務(wù)績效或本錢節(jié)省程度操練起來。
3)事務(wù)流程離岸外（Business Process Offshoring） 事務(wù)流程離岸外包是將事務(wù)使命（如醫(yī)療轉(zhuǎn)錄）或事務(wù)流程（如呼叫中心）搬運(yùn)到低本錢的國家（如印度、菲律賓）。供貨商與企業(yè)之間的交互首要經(jīng)過電話和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。離岸外包一般包含的使命有管帳處理、信用卡處理、呼叫中心、翻譯、轉(zhuǎn)錄等。大部分使命不需求與人進(jìn)行交互。支撐功用的離岸外包仍是相對較少的。離岸外包的風(fēng)潮開端于80年代，在90年代加快開展，到2000年到達(dá)了極峰。跟著全球經(jīng)濟(jì)增加放緩，離岸外包成為節(jié)省本錢的有用辦法。
4) 企業(yè)轉(zhuǎn)型外包（Business Transformation Outsourcing）企業(yè)轉(zhuǎn)型外包是愈加戰(zhàn)術(shù)性的BPO方式的天然拓寬，它涉及到一切后勤功用的外包，以及全面的企業(yè)轉(zhuǎn)型辦理流程外包。它的意圖是完成BPO運(yùn)作長時間利益最大化，進(jìn)行全面的企業(yè)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型外包不是戰(zhàn)術(shù)性問題，而是一種前瞻性的戰(zhàn)略革新東西，它的理論基礎(chǔ)是：只要經(jīng)過企業(yè)轉(zhuǎn)型才干取得大幅度的績效進(jìn)步。
5)多方外包（Multioutsourcing）多方外包是將不同的事務(wù)流程外包給多個BPO供貨商。比方說，將人力資源流程外包給最拿手此道的供貨商，而將物流外包給另一個供貨商，IT開發(fā)與保護(hù)則又是一個供貨商。多方外包首要是為了避免危險過高，避免套牢在一個供貨商上，以到達(dá)最佳組合的優(yōu)勢。
6) 同享服務(wù)或“內(nèi)包（SharedServices/Insourcing）
同享服務(wù)是某種方法的“內(nèi)包”，它讓企業(yè)經(jīng)過創(chuàng)立獨(dú)立的內(nèi)部實(shí)體履行特定服務(wù)（如工資辦理、應(yīng)付帳款、差旅費(fèi)處理）以到達(dá)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。典型的同享服務(wù)可以使用公司的使用和其他技術(shù)協(xié)助公司進(jìn)一步進(jìn)步流程（如財(cái)政、管帳、收購、IT、人力資源）質(zhì)量。
同享服務(wù)的中心思維是：
a. 更有用地利益稀有的技術(shù)資源；
b. 更有用地供給服務(wù)和信息；
c. 下降辦理本錢。
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