快遞員-作業(yè)標準規(guī)范
派送前標準 一、東西查看 1、派送車電量（油量）是否足夠，車內(nèi)無雜物，車外漂亮整齊。 2、圓珠筆2支。 3、電子稱1個。 4、空白
快遞單20個，手刺100個。 5、帶著不少于200元零錢。 6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。 二、貨單預(yù)備 1、車子內(nèi)貨品放置次序：先重后輕，先大后小，派送間隔由近及遠。 2、為了進步操作功率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。 3、要挑選最明晰整齊的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。 4、貨單要逐個對應(yīng)：條碼對應(yīng)，配送次序?qū)?yīng)。單號要不重不漏。 需要代收貨款的重 點符號。 派送中標準 1、每個派送員每天派件數(shù)在30-100之間，氣候要素、交通要素等意外狀況在外。 2、一切的快件都必須先致電收件人，由兩邊一同決議接件方法。 3、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電3個收件人，讓收件人提早做好預(yù)備。 致電并派送后，
派件
員30分鐘內(nèi)要抵達收件方。 4、假如收件人有難處其時無法派送，要在單子反面寫下時刻、原因、派件員姓名以方 便下次追尋。 假如收件人其時有時機接件，要和收件人說好半小時左右抵達。 5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要承認收貨方的信息，首要是電話號碼（或許 身份證）。 在展現(xiàn)快件外包裝無損壞的狀況下，應(yīng)當讓收件人先簽收（再當面驗貨）。 簽 收結(jié)束，假如是生疏的收件人要遞交上一份手刺。 6、假如外包裝損壞，應(yīng)當一同致電寄件人和收件人，依據(jù)快件的重量和快遞單上的物 品記載，由收件方先驗貨再簽收。 7、關(guān)于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別重視，不要忘了問收件人收取費用。 8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員脫離車輛不得超越 5分鐘。 9、 派送后標準 一、盤點 1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要堅持不變；未派送的單子要和留傳快件逐個 對應(yīng)；已派送的單子要悉數(shù)簽字；一切需求收取費用的單子要賬單相符。 2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要精確稱量并收取費用，給對方 留下寄件聯(lián)，并大致告知到件時刻。 二、資料上交 1、當天派送結(jié)束，一切現(xiàn)已簽收的單子要悉數(shù)上交；問題件和相應(yīng)的貨品也要一同上 交，貨品依據(jù)問題件原因，放在指定的當?shù)兀员阌诙⑸姨幚怼?未來得及派送的單子要上交，貨品能夠不卸下車，第二天持續(xù)派送。 2、當天收到的貨款要核算清楚悉數(shù)上交，每天一清算。 3、派件員要在一切現(xiàn)已簽收的單子上寫下自己的姓名，以便于后續(xù)問題清查。 4、當天收到的快件和貨款要獨自放置，當天要按時及時上交。
5、派送結(jié)束車輛要簡略清掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！ 服務(wù)用語根本標準 1、緊記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不住、再會。 2、謹記服務(wù)的“四聲應(yīng)對”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、要害時有提示聲， 服務(wù)言語應(yīng)做到：迎接客戶時，要送出問候語；客戶脫離時，要送出離別語； 與 客戶的目光觸摸時，應(yīng)送出咨詢語；與客戶接洽時，隨時運用禮貌語。 3、服務(wù)口氣應(yīng)平緩、耐性、親熱、熱心，切忌煩躁、霸道、無理、冷淡。 詳細語境用語標準 一、收寄用語 A：承受預(yù)定電話及上門收寄 1、您好，請告知我您的取件地址。 2、我大約XX分鐘到您那里，請耐性等候。 3、您好，我是XX快遞公司的事務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司 派我來收寄快件。 4、依照規(guī)則，咱們需求驗視您的快件，請您翻開包裹，謝謝合作。 5、對不住，驗視內(nèi)件是咱們寄遞職業(yè)的法律規(guī)則，假如您回絕驗視，咱們將無法收 寄，請諒解。 6、對不住，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、風(fēng)險化學(xué)品等），咱們不能收寄， 請諒解。 7、對不住，您的寄件地址超出了咱們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。 8、請先閱覽背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。 9、此類易碎/貴重物品建議您運用保價事務(wù)。 10、為保證快件安全，咱們會對快件進行加固包裝，請定心。 11、這些未填的信息也很重要，請彌補完善。 12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX元。您快件的 總重量是XX，資費一共XX元。 13、請您妥善保管運單客戶聯(lián)，便利日后查詢。 14、您能夠經(jīng)過登陸公司網(wǎng)站（www.—–）或打客服電話(400—-)盯梢快件。 15、您的事務(wù)已處理結(jié)束，請問還有什么能夠幫您？ 16、這是我的手刺，如有需求，請聯(lián)絡(luò)我，再會。 B：經(jīng)營場所收寄（事務(wù)用語請參照上門收寄狀況） 17、先生/女士您好！歡迎蒞臨XX快遞！ 18、請問您處理什么事務(wù)？/請問，您要寄件仍是取件？ 19、取件/寄件這邊請。/請稍等，咱們立刻為您處理。 20、請走好，歡迎再次蒞臨。 二、投遞用語 A：上門投遞 1、您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。 2、我已打電話尋求收件人定見，請您幫他/她代收能夠嗎？（留意提示代收人職責(zé)） 3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的聯(lián)系，比方搭檔、家人等，謝謝。 4、請您出示一下身份證件，謝謝合作。 5、請拿好您的證件，謝謝合作。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/112956.html 快遞員應(yīng)遵從哪些法律法規(guī)？