摘要 第二十六條u3000快件無法投遞的，運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或許依據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理；歸于進(jìn)出境快件的，運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)和查驗(yàn)檢疫手續(xù)。 快件無法投遞又無法退回的，按照下列規(guī)矩處理： （一）歸于函件，自承認(rèn)無法退回之日起超越6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)在所在地郵政辦理部分的監(jiān)督下毀掉； （二）歸于函件以外其他快件的，運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)掛號，并按照國務(wù)院郵政辦理部分的規(guī)矩處理； （三）歸于進(jìn)境快件的，交由海關(guān)依法處理；其中有依法應(yīng)當(dāng)施行檢疫的物品的，由出入境查驗(yàn)檢疫部門依法處理。 第二十七條u3000快件延誤、丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)與寄件人約好的保價(jià)規(guī)矩承認(rèn)補(bǔ)償職責(zé)；對未保價(jià)的快件，按照民事法律的有關(guān)規(guī)矩承認(rèn)補(bǔ)償職責(zé)。 國家鼓舞保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失補(bǔ)償職責(zé)險(xiǎn)種，鼓舞運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)投保。 第二十八條u3000運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)施行快件寄遞全程信息化辦理，發(fā)布聯(lián)系方式，確保與用戶的聯(lián)絡(luò)疏通，向用戶供給事務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，能夠向運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)投訴，運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并奉告用戶。 咨詢記載 · 答復(fù)于2021-10-28 12328投訴大件物流 您好 您好，百度途徑協(xié)作律師為您服務(wù)！已收到您的問題，請稍等！ 12328能夠投訴大件物流，市民能夠經(jīng)過撥打服務(wù)監(jiān)督電話，反映交通職業(yè)觸及服務(wù)質(zhì)量等方面的訴求和主張。 “12328”熱線作為全國一致的交通運(yùn)送服務(wù)監(jiān)督電話，事務(wù)范圍覆蓋了公路、水路、路途運(yùn)送、城市客運(yùn)、海事、搜救等事務(wù)范疇，是各級交通運(yùn)送主管部分傾聽民聲、疏通民意、聚集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)志愿心聲、反映利益訴求、參加職業(yè)治理的重要途徑。 《快遞暫行條例》 第二十五條 運(yùn)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約好的收件地址、收件人或許收件人指定的代收人，并奉告收件人或許代收人當(dāng)面查驗(yàn)。收件人或許代收人有權(quán)當(dāng)面查驗(yàn)。 第二十六條u3000快件無法投遞的，運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或許依據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理；歸于進(jìn)出境快件的，運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)和查驗(yàn)檢疫手續(xù)。快件無法投遞又無法退回的，按照下列規(guī)矩處理：（一）歸于函件，自承認(rèn)無法退回之日起超越6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)在所在地郵政辦理部分的監(jiān)督下毀掉；（二）歸于函件以外其他快件的，運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)掛號，并按照國務(wù)院郵政辦理部分的規(guī)矩處理；（三）歸于進(jìn)境快件的，交由海關(guān)依法處理；其中有依法應(yīng)當(dāng)施行檢疫的物品的，由出入境查驗(yàn)檢疫部分依法處理。第二十七條u3000快件延誤、丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)與寄件人約好的保價(jià)規(guī)矩承認(rèn)補(bǔ)償職責(zé)；對未保價(jià)的快件，按照民事法律的有關(guān)規(guī)矩承認(rèn)補(bǔ)償職責(zé)。國家鼓舞保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失補(bǔ)償職責(zé)險(xiǎn)種，鼓舞運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)投保。第二十八條u3000運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)施行快件寄遞全程信息化辦理，發(fā)布聯(lián)系方式，確保與用戶的聯(lián)絡(luò)疏通，向用戶供給事務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，能夠向運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)投訴，運(yùn)營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并奉告用戶。 我在特運(yùn)通途徑付出過信息費(fèi) 由于貨站瞞報(bào)貨品實(shí)踐分量 導(dǎo)致沒有裝貨 要求退下信息費(fèi) 途徑一向也沒有給我處理 您好，除了12328能夠投訴呢，您也能夠撥打12315，12315是政府熱線，您相同能夠投訴的 嗯嗯 那您能夠挑選撥打12315，更能夠處理您的問題的 撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴顧客能夠撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴、告發(fā)。該途徑工作人員進(jìn)行狀況掛號和匯總后，依據(jù)消費(fèi)膠葛產(chǎn)生的地址、性質(zhì)和顧客訴求，將投訴、告發(fā)轉(zhuǎn)至相關(guān)部分及時(shí)受理。 感謝您的咨詢，期望我的答復(fù)對您有所協(xié)助！ 信息費(fèi)途徑付出 貨站瞞報(bào)實(shí)踐分量 不退信息費(fèi) 請問特運(yùn)通一向沒給我追回信息費(fèi)回來 我該怎么辦？ 您好，您能夠撥打12315進(jìn)行投訴，他們都是有辦理這些部分的權(quán)限的

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