一、物流服務(wù)根本服務(wù)
1.可得性
可得性是指當(dāng)顧客需求存貨時(shí)所具有的庫(kù)存才干，可得性意味著具有存貨，能始終如一地滿意顧客對(duì)資料和產(chǎn)品的需求。存貨分為兩類：一類是取決于需求猜測(cè)并用于支撐根本可得性的根本設(shè)備;另一類是滿意超越猜測(cè)數(shù)的需求量并習(xí)慣反常作業(yè)改動(dòng)的安全儲(chǔ)藏。可得性應(yīng)以下述的三個(gè)物流績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行衡量：缺貨頻率、供應(yīng)比率和訂購(gòu)?fù)杲Y(jié)率。這三個(gè)衡量目標(biāo)結(jié)合起來(lái)能夠確認(rèn)一個(gè)企業(yè)滿意特定顧客對(duì)存貨需求的才干，能夠辨認(rèn)一個(gè)企業(yè)的存貨戰(zhàn)略滿意顧客期望的程度。
(1)缺貨頻率。缺貨頻率是指缺貨將會(huì)產(chǎn)生的概率，用于衡量一種特定的產(chǎn)品需求超越其可得性的次數(shù)，表明一種產(chǎn)品可否按需求裝運(yùn)交給給顧客。當(dāng)需求超越產(chǎn)品課的方式就會(huì)產(chǎn)生缺貨，將悉數(shù)產(chǎn)品全部產(chǎn)生缺貨的次數(shù)匯總起來(lái)，就能夠反映一個(gè)企業(yè)完結(jié)其根本服務(wù)許諾的狀況。
(2)供應(yīng)比率。供應(yīng)比率用來(lái)衡量企業(yè)缺貨的程度或影響巨細(xì)。
(3)訂購(gòu)?fù)杲Y(jié)率。訂購(gòu)?fù)杲Y(jié)率是衡量具有一個(gè)顧客所預(yù)訂的悉數(shù)存貨時(shí)刻的目標(biāo)。
2.作業(yè)績(jī)效
作業(yè)績(jī)效是處理從訂購(gòu)入庫(kù)到交給的進(jìn)程，能夠經(jīng)過(guò)速度、一致性、靈敏性和毛病與康復(fù)等方面來(lái)詳細(xì)闡明。
(1)速度。速度是指從一開(kāi)端訂購(gòu)時(shí)起至貨品裝運(yùn)實(shí)踐抵達(dá)時(shí)止的這段時(shí)刻。
(2)一致性。一致性是指企業(yè)在很多的完結(jié)周期中準(zhǔn)時(shí)投遞的才干。不能把一致性直接理解為顧客額定需求的安全儲(chǔ)藏，以防有可能產(chǎn)生的投遞推遲。可得性與一旦需求就能夠進(jìn)行產(chǎn)品裝運(yùn)的存貨才干有關(guān)，完結(jié)周期的速度與繼續(xù)地準(zhǔn)時(shí)投遞特定訂購(gòu)所必需的作業(yè)才干有關(guān)，而一致性是指有必要隨時(shí)依照投遞許諾加以實(shí)行的處理才干。由此可知一致性的問(wèn)題是物流作業(yè)最根本的問(wèn)題。
(3)靈敏性。作業(yè)靈敏性是指處理反常的顧客服務(wù)需求的才干。企業(yè)的物流才干直接關(guān)系到在始料不及的環(huán)境下怎么妥善處理的問(wèn)題。需求廠商靈敏作業(yè)的典型工作有：①修正根本服務(wù)組織，例如一次性改動(dòng)裝運(yùn)交給的地址;②支撐共同的出售和營(yíng)銷計(jì)劃;③新產(chǎn)品引進(jìn);④產(chǎn)品逐漸停產(chǎn);⑤供應(yīng)中止;⑥產(chǎn)品收回;⑦特別商場(chǎng)的定制或顧客的服務(wù)層次;⑧在物流體系中實(shí)行產(chǎn)品的修訂或定制，比如定價(jià)、組合或包裝。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)的全體物流才干取決于在恰當(dāng)滿意要害顧客的需求時(shí)所具有的”見(jiàn)機(jī)行事”的才干。
(4)毛病與康復(fù)。毛病是指可能產(chǎn)生的物流體現(xiàn)的失利，如產(chǎn)品損壞、分類不正確，貨單證不準(zhǔn)確等。當(dāng)這類毛病產(chǎn)生時(shí)，企業(yè)的體現(xiàn)能夠從需求多少時(shí)刻康復(fù)來(lái)進(jìn)行調(diào)查。企業(yè)應(yīng)擬定一些有關(guān)防備或調(diào)整特別狀況的計(jì)劃，以避免毛病產(chǎn)生，要有才干猜測(cè)服務(wù)進(jìn)程中可能會(huì)產(chǎn)生的毛病或服務(wù)中止，并有恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急計(jì)劃來(lái)完結(jié)康復(fù)使命。
3.可靠性
物流質(zhì)量與物流服務(wù)的可靠性密切相關(guān)。物流活動(dòng)中最根本的質(zhì)量問(wèn)題是怎么完結(jié)已計(jì)劃的存貨可得性及作業(yè)完結(jié)才干。完結(jié)物流質(zhì)量的要害是怎么對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行丈量。在顧客眼里存貨的可得性和作業(yè)績(jī)效是至關(guān)重要的，但是，高水準(zhǔn)的作業(yè)績(jī)效只能經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地對(duì)物流活動(dòng)的勝敗進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量才干保持。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的衡量首要體現(xiàn)在三個(gè)方面：衡量變量、衡量單位和衡量根底。
(1)衡量變量。羅列一系列典型的用于衡量物流服務(wù)的變量，并注明晰這些變量運(yùn)用特定的時(shí)點(diǎn)進(jìn)行衡量的仍是用特定的時(shí)段進(jìn)行衡量的。準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)進(jìn)行衡量的變量一般是指靜態(tài)變量，靜態(tài)變量關(guān)于評(píng)價(jià)物流體系當(dāng)時(shí)的預(yù)備狀況是很有用的。例如，觀察所產(chǎn)生的延交訂購(gòu)的狀況、缺貨的次數(shù)或運(yùn)送中存貨水平就能較早地為未來(lái)潛在的顧客服務(wù)問(wèn)題提出狀況預(yù)警。準(zhǔn)時(shí)段進(jìn)行衡量得變量，稱為活動(dòng)變量，是跨過(guò)某個(gè)時(shí)刻，如一周、一月或一季等，來(lái)盯梢物流體系的體現(xiàn)。
(2)衡量單位。羅列一些一般用于進(jìn)行物流盯梢的衡量單位。例如既能夠運(yùn)用單位數(shù)，也能夠運(yùn)用出售金額或存貨金額數(shù)來(lái)更歸納陳述缺貨狀況。
(3)衡量根底。衡量根底用于規(guī)則怎么匯總物流完結(jié)陳述。匯總一些可供挑選的各層次的衡量根底，包含從體系整體到特定的產(chǎn)品完結(jié)，他把整個(gè)物流體系歸類成某種衡量根底，以期在大體系的規(guī)劃上來(lái)歸納對(duì)顧客服務(wù)的體現(xiàn)。
二、物流服務(wù)增值服務(wù)
1.添加便利性的服務(wù)
全部能夠簡(jiǎn)化手續(xù)，簡(jiǎn)化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)，簡(jiǎn)化是相對(duì)與顧客而言的，并不是說(shuō)服務(wù)的內(nèi)容簡(jiǎn)化了，而是指為了取得某種服務(wù)，曾經(jīng)需求顧客自己做的一些工作，現(xiàn)在有產(chǎn)品或服務(wù)供給商以各種方式替代顧客做了，從而使顧客取得這種服務(wù)變得簡(jiǎn)略，不需訓(xùn)練。在供給便利性服務(wù)時(shí)，推廣一條龍門到門服務(wù)，供給齊備的操作或作業(yè)提示，免訓(xùn)練、免保護(hù)、省力化規(guī)劃或裝置，代理事務(wù)，一張面孔招待客戶，24小時(shí)經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)訂購(gòu)、傳遞信息和轉(zhuǎn)帳(
2.加速反應(yīng)速度的服務(wù)
快速反應(yīng)已成為物流開(kāi)展的動(dòng)力之一。傳統(tǒng)的觀念和做法將加速反應(yīng)速度變成單純對(duì)快速運(yùn)送的一種要求，而現(xiàn)代物流觀念認(rèn)為有兩條途徑可使進(jìn)程加速：(1)進(jìn)步運(yùn)送根底設(shè)備和設(shè)備的功率，如建筑高速公路，鐵路提速，擬定新的交通辦理辦法，進(jìn)步轎車的行進(jìn)速度等;(2)優(yōu)化電子商務(wù)體系的配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò)，從頭規(guī)劃合適電子商務(wù)的流通渠道，以此來(lái)削減物流環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化物流進(jìn)程，進(jìn)步物流體系的快速反應(yīng)功能。其間第二種途徑是有嚴(yán)重推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)計(jì)劃。
3.下降本錢的服務(wù)
能夠下降物流本錢的計(jì)劃包含：(1)選用第三方物流服務(wù)商;(2)企業(yè)間聯(lián)合，采納物流共同化計(jì)劃;(3)如果有必定的商務(wù)規(guī)劃，能夠經(jīng)過(guò)選用適用的物流技能和設(shè)備設(shè)備，或推廣物流辦理技能，如運(yùn)籌學(xué)中的辦理技能、單品辦理技能、條形碼技能和信息技能等，來(lái)進(jìn)步物流的功率和效益，下降物流本錢。
4.延伸服務(wù)
延伸服務(wù)是將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù)，向上能夠延伸到商場(chǎng)調(diào)查與猜測(cè)、收購(gòu)及訂單處理，向下能夠延伸到配送、物流咨詢、物流計(jì)劃的挑選與規(guī)劃、庫(kù)存操控決議計(jì)劃主張、貨款收回與結(jié)算、教育與訓(xùn)練、物流體系規(guī)劃與規(guī)劃計(jì)劃的制造等。這些延伸服務(wù)最具有增值性，但也是最難供給的服務(wù)，能否供給此類服務(wù)現(xiàn)已成為衡量一個(gè)物流企業(yè)是否真實(shí)具有競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)范。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/109259.html 上海物流公司能供給那些服務(wù)，物流公司服務(wù)內(nèi)容介紹？