話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心作業(yè)，主要是接聽客戶來電，處理相關(guān)事務(wù)問題，從事值守遠(yuǎn)程話務(wù)、世界話務(wù)、查號(hào)、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺(tái)，以及處理機(jī)上事務(wù)查詢的人員。 申通快遞的話務(wù)員從事的作業(yè)詳細(xì)包含：（1）按呼叫次序順次應(yīng)對(duì)，受理用戶運(yùn)用電信事務(wù)，填寫記載單；(2)接續(xù)、處理用戶事務(wù)需求；(3）接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話；(4)國交際換局撥叫我國時(shí)供給言語輔佐、撥打輔佐等服務(wù)，承當(dāng)世界來話查詢事務(wù)；(5)操控事務(wù)流量及電路質(zhì)量；(6)按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼；(7)受理專線用戶的各類特別事務(wù)；(8)接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及刊出事務(wù)；(9)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議事務(wù)；(10）受理信息服務(wù)事務(wù)；(11)受理用戶交換機(jī)事務(wù)；(12)受理機(jī)上咨詢事務(wù)。

http://m.jintingqj.cn/wuliuwenda/102086.html 申通快遞的話務(wù)員是做什么的？