CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現(xiàn)銷售增長和客戶滿意度提升的一種管理理念和方法。它的起源可以追溯到上世紀80年代。

在80年代初，企業(yè)開始意識到客戶關系對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。然而，當時的企業(yè)管理主要集中在產(chǎn)品和銷售上，對于客戶關系的重視程度較低。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)開始意識到需要更好地了解和滿足客戶的需求，以保持競爭優(yōu)勢。

1986年，美國的一家公司——Siebel Systems成立，成為了CRM的先驅(qū)者。該公司開發(fā)了第一個CRM軟件，幫助企業(yè)管理和分析客戶數(shù)據(jù)，提高銷售和服務效率。這標志著CRM的起源。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，CRM得到了更廣泛的應用。1999年，Salesforce.com成立，推出了第一個基于云計算的CRM軟件。云計算的出現(xiàn)使得CRM軟件更加靈活和易于使用，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地訪問和管理客戶數(shù)據(jù)。

CRM的起源也與全球化的趨勢密切相關。隨著企業(yè)的國際化和跨國經(jīng)營，客戶關系的管理變得更加復雜。CRM幫助企業(yè)整合和管理全球范圍內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)，提供一致的客戶體驗，增強客戶忠誠度。

如今，CRM已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分。它不僅僅是一種軟件工具，更是一種管理理念和方法。通過CRM，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務，增加客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)銷售增長和業(yè)績提升。

總之，CRM的起源可以追溯到上世紀80年代，隨著企業(yè)對客戶關系重視程度的提高和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，CRM得到了更廣泛的應用。它幫助企業(yè)建立和維護良好的客戶關系，實現(xiàn)銷售增長和客戶滿意度提升。隨著全球化的趨勢，CRM在企業(yè)管理中的重要性將會進一步增加。

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