每一個具體的業(yè)務(wù)，都有具體的問題，但理念往往是相通的。
倉儲管理，與其它供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)一樣，看似是實物管理，其實是信息管理。這么說有點夸大其詞，但在業(yè)務(wù)實際操練中，倉儲要交付的往往是信息。比如，你去網(wǎng)上商城買某樣?xùn)|西，你點了下單，客服來聯(lián)系你說，沒貨了，你肯定要不高興，明明下單前網(wǎng)頁顯示有貨的嘛。所以倉儲環(huán)節(jié)跟上下游的信息傳遞交付是很重要的。所有倉庫操作流程的基本目標都是確保信息傳遞的有效性。入庫，在庫，出庫，這三大步驟都圍繞這個核心來展開。也許你會問，倉儲不是還要保證貨物的安全和符合品質(zhì)要求嗎？ 是的，這當然是倉儲管理的很重要一部分，但從業(yè)務(wù)銜接的角度看，這也是為了保證信息的有效傳遞。比如，你入庫10件，未能識別其中一件是破損不能銷售的，那么在庫的10件這個信息就是錯誤的，會導(dǎo)致下游業(yè)務(wù)不能順利展開。所以說，沒有獨立存在的倉儲業(yè)務(wù)，只有正確理解倉儲業(yè)務(wù)在上下游鏈條上的作用，才能良好的管理。在此之后，我們才能去追求倉儲業(yè)務(wù)中的效率與成本降低。
一般而言，倉儲業(yè)務(wù)的內(nèi)容可以用下圖來簡單概括。倉儲業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)所需的倉庫設(shè)施和倉庫管理IT系統(tǒng)。倉庫設(shè)施包括符合業(yè)務(wù)需求的倉庫，貨架，叉車，RFID硬件等等，倉庫管理系統(tǒng)，簡稱WMS，有很多軟件可以選擇，如果業(yè)務(wù)產(chǎn)品比較單一，也可以用Excel管理，并不一定需要一個集成的軟件。這兩樣基礎(chǔ)的選擇都要適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，不是越高大上就是越好的。
當然，與任何業(yè)務(wù)單元一樣，最重要的還是要有工作負責的人員，以及配套的人員管理方案，包括薪酬體系與業(yè)務(wù)的適用性等。業(yè)務(wù)流程上講，主要的業(yè)務(wù)流程包括三個部分，即入庫管理，在庫管理，出庫管理。 本文重點在分享業(yè)務(wù)流程上的管理經(jīng)驗。
入庫管理涉及到三個方面，第一入庫工作量的協(xié)調(diào)，第二，入庫可流通數(shù)量的確認，第三，庫位管理。 入庫工作量的協(xié)調(diào)是什么意思呢？如果對入庫的數(shù)量和時間不協(xié)調(diào)，有可能，不，是肯定會出現(xiàn)，倉庫送貨都集中在某一天或某一段時間，導(dǎo)致入庫工作量過大而影響其它環(huán)節(jié)的正常運作。因此，對入庫工作量必須進行妥善協(xié)調(diào)。怎么協(xié)調(diào)呢？一般采取送貨通知的方式。即，供應(yīng)商或運輸公司在把貨物送往倉庫之前，應(yīng)提前一定的時間，事先通知倉庫，倉庫根據(jù)正常的工作量來確認是讓上游按通知時間送貨。如超出正常的工作量，應(yīng)通知上游送貨方更改送貨時間。比如，某倉庫一般而言，一天能處理三個集裝箱的貨物入庫，有三家供應(yīng)商同時通知在同一天送貨到倉庫，總貨物量4個集裝箱，那么倉庫管理人員就應(yīng)該根據(jù)貨物需求的緊急性，協(xié)調(diào)讓某一家供應(yīng)商將超出工作負荷的一個集裝箱改天再送。
入庫工作的第二部分是可流通數(shù)量的確認，即清點。這部分的工作必須結(jié)合與上游送貨方簽訂的供貨合同來做。一般而言，在供貨合同中，對貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移和數(shù)量的清點都有相應(yīng)的規(guī)定。你想想，通常情況下，貨物送到倉庫是被妥善包裝好的，倉庫一般不會把貨物包裝拆掉來清點包裝內(nèi)數(shù)量，因為包裝在后續(xù)倉儲和流通環(huán)節(jié)中都是必須的。如果拆了，就需要重新包裝造成很大的浪費。所以，在供貨協(xié)議中，一般都有對數(shù)量確認的規(guī)定。比如，有規(guī)定在X月內(nèi)拆包，并清點數(shù)量后，發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，供方全責補償?shù)模挥幸?guī)定在一定百分比內(nèi)的數(shù)量不符供方全責補償?shù)模挥幸?guī)定需要收貨時即刻確認數(shù)量，簽收后對數(shù)量差異供方不再負責的。這里面條款有各種各樣，不僅是數(shù)量，質(zhì)量上的確認也有相應(yīng)的條款。這都是需要倉庫在清點，確認貨物入庫數(shù)量以及質(zhì)量時需要考慮的。為簡便操作，一般而言，倉庫應(yīng)與采購部門協(xié)調(diào)，規(guī)定統(tǒng)一的，有利于倉庫操作的條款，并在操作中注意遵守這些條款的要求。
此外，產(chǎn)品的標簽對貨物的清點也很關(guān)鍵。倉庫應(yīng)考慮制定統(tǒng)一的標簽要求，讓上游供貨方按要求執(zhí)行，以利于入庫清點。
入庫工作的第三個部分，庫位管理，就是要把貨物放入它該去的庫位。不是所有的倉儲業(yè)務(wù)都有這個環(huán)節(jié)。比如大宗的散材貨，頂多管理到堆場，不會有庫位。對于有庫位管理需求的倉庫來說，這個環(huán)節(jié)也是很重要的。因為這涉及到在庫管理和出庫管理的準確性。如果貨物入錯庫位，就會造成在庫數(shù)量和出庫數(shù)量出錯。 什么是庫位呢？中藥店里，一般一個抽屜對應(yīng)一樣草藥。那個抽屜就是庫位，庫位與它所要承載的貨物是一一對應(yīng)的，就像中藥店里的藥匣子一樣，匣子外面會寫上草藥的名字，比如麻黃，那么麻黃進來到藥點，就要放到寫麻黃的這個匣子，放錯了的話，比如放進黃連的匣子，那病人來抓黃連這味藥的話，就有可能會收到麻黃。那對藥店而言，病人會來投訴，藥店也會造成黃連比在冊數(shù)量多了，麻黃比在冊數(shù)量少了的情況，產(chǎn)生庫存數(shù)量的不準確。
在庫管理，涉及到哪幾個方面呢？主要是兩個方面，在庫貨物的安全和品質(zhì)管理以及倉庫空間有效利用。在庫貨物的安全和品質(zhì)是一個日常管理項目，空間有效利用是一個中長期規(guī)劃項目。在庫貨物的安全，對有些行業(yè)來講非常重要，因為貨物可能會被偷盜，比如貴重金屬，為確保貨物安全，除了在硬件上配備保安設(shè)施外，還應(yīng)有相應(yīng)的管理制度，比如每日清點交接等，或者定期清點，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。品質(zhì)管理上，主要是確保貨物的儲存符合要求，以及對有保質(zhì)期的貨物按保質(zhì)期到期先后順序出貨（保質(zhì)期問題其實是個出庫問題，但在入庫和在庫環(huán)節(jié)需要確保貨物保質(zhì)期信息的記錄和核對）。 倉庫空間利用的問題，相對而言是一個中長期的規(guī)劃問題，要根據(jù)倉庫庫位實際利用的情況，及時調(diào)整，更重要的是在倉庫設(shè)計之初就做好規(guī)劃。
相對而言，倉庫管理中最耗精力的應(yīng)該是出庫管理。出庫工作包含兩個部分，揀貨，裝車。這兩樣工作如同入庫一樣，工作量也應(yīng)有一定提前計劃。但現(xiàn)實中，往往為滿足客戶要求，在出庫環(huán)節(jié)加班是比較常見的。揀貨和裝車環(huán)節(jié)都要確保準確性。這個準確性包含三個方面，第一貨物品目是對的，第二，貨物數(shù)量是對的，第三裝配的車輛去向與目的地是匹配的。此外，出庫環(huán)節(jié)還常常涉及到增值服務(wù)。比如按客戶要求包裝，等等。

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