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crm的基本功能是什么
2023/1/20 11:39:56 來源：企業管理軟件公司
內容摘要：crm的基本功能是什么
CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是一種通過有效地管理客戶關系來提高企業銷售和服務水平的戰略性工具。它通過整合企業內外部資源，實現對客戶全生命周期的管理，從而提高客戶滿意度和忠誠度，促進企業的可持續發展。CRM的基本功能主要包括以下幾個方面：
1. 客戶信息管理：CRM系統可以幫助企業集中管理客戶信息，包括客戶基本信息、交易記錄、溝通歷史等。通過建立客戶檔案，企業可以更好地了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務。
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