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crm的架構
2023/2/25 12:32:20 來源：企業管理軟件公司
內容摘要：crm的架構
CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是一種通過有效地管理和利用客戶信息，以提高企業與客戶之間關系的管理系統。在現代商業環境中，CRM已經成為企業成功的關鍵因素之一。而CRM的架構則是實現CRM系統的基礎。CRM的架構主要包括三個層次：數據層、應用層和展示層。
首先是數據層，它是CRM系統的基礎。數據層主要負責存儲和管理客戶信息。這些信息包括客戶的基本資料、交易記錄、溝通歷史等。數據層需要具備高效的數據存儲和管理能力，以確保數據的完整性和安全性。同時，數據層還需要與其他系統進行數據的交互和共享，以實現信息的全面性和準確性。
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