CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的管理方法。在CRM的實(shí)施過程中，KPI（Key Performance Indicator）是衡量企業(yè)CRM績(jī)…