CRM，即客戶關系管理，是一種管理客戶關系的方法和工具。它是一種綜合性的管理模式，旨在通過有效的客戶關系管理，提高企業的市場競爭力和盈利能力。CRM的核心是客戶，它通過對客戶的需求、行為和…