CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的管理理念和方法。CRM的核心思想是將客戶置于企業(yè)經(jīng)營的中心地位，通過全面了解客戶…