CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的管理方法。在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，CRM已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力和實現(xiàn)可持…