CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關(guān)系，以實現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的管理理念和方法。它是一種綜合性的管理模式，涵蓋了市場營銷、銷售管理、客戶…