CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的管理方法和工具。CRM功能是指CRM系統(tǒng)所具備的各種功能模塊和…