隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，以此來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)就是一種幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的工具…