顧客服務管理程序是指企業為了提供優質的顧客服務而制定的一套管理流程和規范。它涵蓋了從顧客接觸企業開始到顧客離開企業的整個過程，旨在提高顧客滿意度和忠誠度，增加企業的競爭力。首先，顧客…