隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須注重客戶滿意度的管理。客戶滿意度是衡量企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，建立一…