客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企業(yè)通過(guò)建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的管理方法。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，CRM已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之…