客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種通過(guò)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系來(lái)提高企業(yè)銷售和服務(wù)水平的管理系統(tǒng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的不斷變化，CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的…