客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企業(yè)通過建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。在現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，CRM已經(jīng)…