CRM（Customer Relationship Management）是指企業通過建立和維護與客戶的良好關系，以提高銷售和客戶滿意度的一種管理方式。在管理業務員的CRM方面，可以采取以下幾個步驟。

首先，建立客戶數據庫。業務員應該將客戶的基本信息、購買記錄、溝通記錄等整理成數據庫，方便隨時查閱和更新。這樣可以幫助業務員更好地了解客戶需求，提供個性化的服務。

其次，制定銷售計劃。業務員應該根據客戶數據庫的信息，制定銷售計劃，明確目標和策略。計劃可以包括拜訪客戶的頻率、銷售目標的設定、銷售策略的制定等。通過有計劃地進行銷售活動，可以提高銷售效率和業績。

第三，加強溝通與協作。業務員應該與其他部門（如市場部、售后服務部等）保持良好的溝通與協作。及時分享客戶信息和市場動態，共同制定銷售策略和解決問題，提高整個團隊的銷售能力和客戶滿意度。

第四，建立客戶關系。業務員應該通過電話、郵件、社交媒體等多種方式與客戶保持聯系，了解客戶的需求和反饋。同時，要及時回復客戶的咨詢和投訴，解決問題，提高客戶滿意度。此外，業務員還可以定期組織客戶活動，加強與客戶的互動，增進彼此的信任和合作。

最后，進行客戶分析和反饋。業務員應該定期對客戶數據庫進行分析，了解客戶的購買習慣、偏好和潛在需求，為下一步的銷售活動提供參考。同時，業務員還應該向上級匯報銷售情況和客戶反饋，以便公司制定更好的銷售策略和改進產品和服務。

總之，管理業務員的CRM是一個系統性的工作，需要業務員和公司的共同努力。通過建立客戶數據庫、制定銷售計劃、加強溝通與協作、建立客戶關系和進行客戶分析和反饋，可以提高業務員的銷售能力和客戶滿意度，從而促進企業的發展。

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