客戶關系管理系統（Customer Relationship Management System，簡稱CRM系統）是一種幫助企業管理和維護客戶關系的工具。它通過整合和分析客戶數據，幫助企業更好地了解客戶需求，提供個性化的服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。下面將介紹一些常見的CRM系統功能。

首先，CRM系統可以幫助企業建立客戶數據庫。通過收集和整理客戶的基本信息、購買記錄、投訴反饋等數據，企業可以更好地了解客戶的需求和偏好，為客戶提供更加個性化的服務。

其次，CRM系統可以幫助企業進行客戶分類和分析。通過對客戶數據進行分析，企業可以將客戶分為不同的群體，如潛在客戶、忠誠客戶、高價值客戶等，從而有針對性地制定營銷策略和推廣活動。

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