一件貨物從工廠到倉庫，最終配送到客戶手中這一過程中涉及許多流程，每個流程都有不同的SOP，只有員工按照指定規則操作，倉儲整體運轉效率才會有所提高。
一、收貨流程
當司機將貨物送至倉庫卸貨區時，收貨人員到PDA指定卸貨區域等待，在驗證司機提供單據信息與實際運輸貨物信息相符，貨物質量完好、數目無誤后，收貨人員在單據上簽字。此時，收貨人員需要使用RF手持設備逐一掃描商品，利用無線傳感技術將信息傳輸到WMS系統中，及時更新倉庫庫存信息。
二、退換貨流程
當遇到退換貨訂單時，收貨人員要注意區分客戶需求。針對退貨訂單，收貨人員需要核對貨物信息，明確客戶退貨原因，若是貨物存在質量問題，就當做殘次品處理；若是其他原因退貨，檢查貨物無質量問題，不影響二次銷售，再將貨物重新上架。針對換貨訂單，收貨人員核實換貨需求，注意辨析是否是“以假換真”的惡劣行徑，一旦發現這種行為，收貨人員可以拒收、直接退回商品。如果是正常的換貨，收貨員將指定商品安排出庫即可。
三、發貨流程
發貨流程是貨物出庫的最后一道關卡，發貨人員要對貨物質量、發貨數目進行嚴格把關，保障倉庫發貨零失誤，減少人為失誤造成的退換貨現象。目前大多數倉庫都部署了WMS系統，有了專業系統的輔助，發貨人員的工作壓力可大大減輕。

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