CRM（Customer Relationship Management）崗位是一個與客戶關系管理相關的職位，主要負責管理和維護公司與客戶之間的關系，以提高客戶滿意度和忠誠度。以下是CRM崗位的職責：

1. 客戶數據管理：CRM崗位負責收集、整理和更新客戶的基本信息，包括聯系方式、購買記錄、投訴反饋等。他們需要使用CRM系統來管理這些數據，并確保數據的準確性和完整性。

2. 客戶關系維護：CRM崗位需要與客戶保持良好的溝通和關系，及時回復客戶的咨詢和投訴，并提供滿意的解決方案。他們需要定期與客戶進行電話或面對面的溝通，了解客戶的需求和意見，并及時反饋給相關部門。

3. 銷售支持：CRM崗位需要與銷售團隊緊密合作，提供銷售支持和協助。他們需要根據客戶的需求和購買歷史，提供個性化的銷售建議和推薦產品。同時，他們還需要跟進銷售進展，確保訂單的及時交付和客戶滿意度。

4. 客戶滿意度調查：CRM崗位需要定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對公司產品和服務的評價，并提供改進建議。他們可以通過電話、郵件或在線調查等方式進行調查，并將結果整理和分析，為公司提供決策參考。

5. 售后服務：CRM崗位需要負責處理客戶的售后服務請求，包括產品退換、維修和投訴處理等。他們需要與相關部門協調，確保客戶的問題得到及時解決，并提供滿意的售后服務。

6. 數據分析和報告：CRM崗位需要對客戶數據進行分析和報告，以評估公司的市場表現和客戶滿意度。他們可以通過CRM系統生成各種報告，包括銷售額、客戶增長率、客戶流失率等，為公司的決策提供數據支持。

總之，CRM崗位是一個重要的客戶關系管理職位，需要具備良好的溝通能力、分析能力和團隊合作精神。通過有效的客戶關系管理，可以提高客戶滿意度和忠誠度，促進公司的業務增長和發展。

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