CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的管理系統(tǒng)。而客戶來源則是指企業(yè)獲取客戶的渠道和途徑。

首先，傳統(tǒng)的客戶來源主要包括口碑傳播、廣告宣傳和銷售推廣。口碑傳播是指客戶通過朋友、親戚、同事等渠道了解到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并因此產(chǎn)生購買意愿。廣告宣傳是指企業(yè)通過電視、廣播、報(bào)紙等媒體進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，吸引潛在客戶的注意。銷售推廣是指企業(yè)通過銷售人員的努力，與潛在客戶進(jìn)行溝通和交流，促使其購買產(chǎn)品或服務(wù)。

然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶來源也發(fā)生了變化。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)成為了企業(yè)獲取客戶的重要渠道之一。通過搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營銷、電子郵件營銷等方式，企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品或服務(wù)推廣給更多的潛在客戶。此外，企業(yè)還可以通過在線廣告、合作推廣等方式，吸引更多的客戶訪問自己的網(wǎng)站或線下門店。

除了傳統(tǒng)的口碑傳播、廣告宣傳和銷售推廣，以及互聯(lián)網(wǎng)渠道，企業(yè)還可以通過其他途徑獲取客戶。比如，參加行業(yè)展覽會、舉辦產(chǎn)品發(fā)布會、與其他企業(yè)合作等方式，都可以幫助企業(yè)擴(kuò)大客戶來源。此外，企業(yè)還可以通過客戶推薦、客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，獲取更多的潛在客戶。

總之，CRM客戶來源是企業(yè)獲取客戶的渠道和途徑，包括傳統(tǒng)的口碑傳播、廣告宣傳和銷售推廣，以及互聯(lián)網(wǎng)渠道和其他途徑。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況，選擇適合自己的客戶來源方式，并通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，以提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

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