CRM（Customer Relationship Management）是指企業通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現銷售增長和客戶滿意度提升的一種管理理念和方法。在實際運營中，企業常常會面臨一個問題，即如何處理不同渠道、不同來源的客戶信息，以便更好地管理和服務客戶。而CRM客戶合并就是解決這一問題的重要手段之一。

CRM客戶合并是指將來自不同渠道和來源的客戶信息進行整合，形成一個完整、準確的客戶數據庫。通過合并客戶信息，企業可以更好地了解客戶的需求和偏好，從而提供個性化的產品和服務，增強客戶黏性和忠誠度。

首先，CRM客戶合并可以避免重復工作和資源浪費。在企業運營過程中，不同部門或團隊可能會獨立收集和管理客戶信息，導致同一個客戶在不同系統中存在多個重復記錄。如果不進行合并，企業在開展銷售和服務活動時就會浪費大量時間和精力，甚至可能出現信息不一致的情況。通過CRM客戶合并，企業可以將重復的客戶信息進行去重和整合，減少重復工作，提高工作效率。

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