CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是一種用于管理和維護(hù)客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)。它通過整合和分析客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)，從而提高銷售效率和客戶滿意度。

CRM系統(tǒng)的核心功能包括客戶信息管理、銷售機(jī)會管理、營銷活動管理和客戶服務(wù)管理。首先，客戶信息管理模塊可以幫助企業(yè)集中存儲和管理客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、購買歷史等。這樣，銷售人員可以隨時查看客戶信息，了解客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，銷售機(jī)會管理模塊可以幫助企業(yè)跟蹤和管理銷售機(jī)會的全過程。銷售人員可以記錄每個銷售機(jī)會的詳細(xì)信息，如客戶需求、競爭對手、銷售階段等。通過分析銷售機(jī)會的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解銷售團(tuán)隊的工作效率，優(yōu)化銷售流程，提高銷售業(yè)績。

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