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crm流程
2023/3/28 14:34:27 來源：企業管理軟件公司
內容摘要：crm流程
CRM（Customer Relationship Management）是指企業通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現客戶滿意度和忠誠度的管理方法。CRM流程是指在實施CRM策略時所需遵循的一系列步驟和流程。首先，CRM流程的第一步是確定目標。企業需要明確自己的目標，例如提高客戶滿意度、增加銷售額或提高客戶忠誠度等。只有明確了目標，企業才能有針對性地制定相應的CRM策略。
第二步是收集客戶數據。企業需要收集客戶的基本信息、購買歷史、偏好等數據，以便更好地了解客戶需求和行為模式。這些數據可以通過市場調研、客戶調查、銷售記錄等方式獲得。
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