隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系也發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）已經(jīng)不能滿足企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)需求，因此SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關(guān)系管理）應(yīng)運(yùn)而生。那么SCRM和CRM有什么區(qū)別呢？

1. 客戶互動(dòng)方式不同

傳統(tǒng)的CRM主要是通過電話、郵件、短信等方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，而SCRM則是通過社交媒體平臺（如微博、微信、Facebook等）與客戶進(jìn)行互動(dòng)。這種互動(dòng)方式更加便捷、快速，可以更好地滿足客戶的需求。

http://m.jintingqj.cn/baike/144836.html scrm和crm區(qū)別