全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）是一種以質(zhì)量為核心的管理理念和方法，旨在通過(guò)全員參與、全過(guò)程管理、全方位改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)改善和客戶滿意度的提升。在全面質(zhì)量管理的實(shí)踐中，有幾個(gè)核心觀點(diǎn)是至關(guān)重要的。

首先，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以客戶為中心。客戶是企業(yè)存在的根本，企業(yè)的成功與否取決于客戶的滿意度。因此，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)從客戶的角度出發(fā)，了解客戶的需求和期望，并將其作為企業(yè)的核心目標(biāo)。只有真正滿足客戶的需求，才能贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

其次，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與。質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)量部門(mén)的責(zé)任，而是每個(gè)員工的責(zé)任。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)建立一個(gè)全員參與的質(zhì)量文化，激發(fā)每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造力，使其成為質(zhì)量管理的主體。只有每個(gè)員工都對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，才能形成一個(gè)高效的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。

第三，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過(guò)程管理。質(zhì)量問(wèn)題往往是由于某個(gè)環(huán)節(jié)的不合格導(dǎo)致的，因此，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)從供應(yīng)商到生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行管理。通過(guò)對(duì)全過(guò)程的控制和改進(jìn)，可以有效地預(yù)防和糾正質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。

最后，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)建立科學(xué)的數(shù)據(jù)收集和分析體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)識(shí)別問(wèn)題、找出原因，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。只有依靠數(shù)據(jù)，才能做出準(zhǔn)確的決策，推動(dòng)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

綜上所述，全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)包括以客戶為中心、全員參與、全過(guò)程管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。這些觀點(diǎn)的實(shí)施可以幫助企業(yè)建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

http://m.jintingqj.cn/baike/142153.html 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)