隨著互聯網的快速發展，企業與消費者之間的關系也發生了巨大的變化。傳統的CRM系統（客戶關系管理系統）已經不能滿足企業與消費者之間的互動需求，因此SCRM系統（社交客戶關系管理系統）應運而生…