CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過(guò)建立和維護(hù)與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的一種管理理念和方法。在實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)，測(cè)試用例的編寫(xiě)和執(zhí)行是非常重要的環(huán)節(jié)…