CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過(guò)建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的一種管理理念和方法。而CRM客戶管理系統(tǒng)則是基于這一理念和方法開(kāi)發(fā)的一種軟件…