隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，以此來提高企業(yè)的競爭力。而CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)就是一種幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標(biāo)的工具…